Pegasus Uçuşunda Gecikme Sonrası Haksız Bagaj Ücreti Ve Tehditkar Personel

30.03.2026 tarihli Adana – Sabiha Gökçen 17:55 Pegasus uçuşumda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçağımız yaklaşık 1 saat rötar yaptı ve bu gecikmeye rağmen, kapıya geldiğimizde kabin boy bagajım için “geç kalındığı” gerekçesiyle benden ekstra ücret talep edildi.

Kabin boy ölçülerine uygun olan bagajım için, hiçbir makul gerekçe sunulmadan 1.200,00 TL tutarında ek ücret alındı ve Garanti Bankası kredi kartımla bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. İtiraz ettiğimde görevli personel, “Yapabileceğimiz bir şey yok, ödeme yapmazsanız bagajınız havalimanında kalır” şeklinde konuştu. Bu ifade, hem yolcu haklarını hiçe sayan hem de son derece zorlayıcı, tehditkar bir üslup olarak tarafıma yansıdı.

Olay sırasında eşim ve çocuğum da yanımdaydı ve bu tutum nedeniyle ailemin yanında mağdur edildim. Konuyu sonrasında CİMER üzerinden de ilettim, ancak şirket yetkilileri herhangi bir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, Havalimanı tarafı ise sürekli “Yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetiniyor. Çağrı merkezini ayrıca aramadım çünkü sahadaki yaklaşım zaten hiçbir çözüm üretilmeyeceğini açıkça gösteriyordu.

Pegasus’tan, haksız yere alınan 1.200,00 TL’nin eksiksiz iadesini, yaşanan bu süreç ve personelin yaklaşımı nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca, bu olayda görev alan personel hakkında inceleme yapılmasını ve benzer durumların diğer yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve zamanımın değeri göz önüne alındığında, ek olarak 3 adet ücretsiz uçuş hakkı da talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.

Zamanımızın ve bize gösterilen davranışın benim için son derece değerli olduğunu, buna rağmen bu olayda hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadığımı markanın dikkatine sunuyorum.