Pegasus Uçuşumda Valizim Ağır Hasar Gördü, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

03.06.2026 tarihli PC1887 sefer sayılı Pegasus uçuşumda kabine verdiğim valizimi teslim aldığımda ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Valizimin sadece iki kez kullanılmış, yeni sayılabilecek ve 2.200 TL ödeyerek aldığım bir ürün olmasına rağmen, darbe aldığı çok net bir şekilde fotoğraflarda da görülmektedir.

Durumu havalimanında ve sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerine ilettim; ancak valizimin zaten havalimanına arızalı geldiği öne sürülerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu gerekçeyi hem haksız hem de gerçeği yansıtmayan bir yaklaşım olarak görüyorum, çünkü elimde valizin bu uçuş sonrasında darbe aldığını açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Görüşme sırasında ilgili kişilerin talebimi geçiştirmesi ve ilgisiz bir tavır sergilemesi ayrıca can sıkıcı olmuştur ve bu yaklaşım beni Pegasus’tan soğutmuştur.

Pegasus’un yolcu eşyasına verdiği bu zararı kabul ederek, valizimin tamirini, tamiri mümkün olmaması halinde ise muadil bir yeni valizle değiştirilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle bir sonraki uçuşlarımda Pegasus ile çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.