Pegasus Uçuşlarında Saatlerce Gecikme Ve Yetersiz Yardım

Pegasus'un yaşattığı zincirleme kabus
13.02.2026 tarihinde cov'dan - SAV'a olan, PNR kodu 1L5JEE, bilet no 6242225505192 olan Pegasus uçuşumda uçağın planlanan kalkış saati 18.15 iken önce 22.20’ye ertelendi, ancak uçak fiilen 23.05’te havalanabildi. Yaklaşık 5 saatlik bir rötar yaşadık.
Rötar boyunca sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı. Arayan, durumu açıklayan, alternatif bir uçuş, transfer veya konaklama imkanı sunan hiçbir Pegasus yetkilisi olmadı. Yalnızca bir adet buz gibi börek ve 500 ml su verildi. Havaalanındaki Pegasus görevlisi ilgilenmedi, app üzerinden bir bot ile saçma sapan yazıştık, çağrı merkezini de aramadım.
Uçak SAW'a indikten sonra bağlantı uçuşum olan SAW – SPX (Kahire) uçuşumu kaçırdığımı düşünürken, bu uçuşun da yaklaşık 45 dakika rötar öğrenince büyük bir stres ve telaşla koşa koşa dış hatlara geçip pasaport kontrolünden sonra uçağa son anda yetişebildik. Bu sebeple Kahire’ye de planlanandan yaklaşık 1 saat geç varmış olduk. Tüm bu uçuşlarda eşimle birlikte, iki kişi olarak seyahat etmeye çalıştık.
Çilemiz bununla bitmedi tabii ki.
Dönüş uçağı olan 16.02.2026 SPX - İzmir ADB uçağının da kalkış saati egyp yerel saati ile 02.35’ti ve biz taksi bularak 22.30 gibi ulaştık. 00.00 gibi İçeri girdik ama 02.35 olan kalkış saati 03.45’e ertelendi ve ancak 04.15 gibi kalkabilen uçak nedeniyle bağlantı uçuşumuz olan tsı 06.26 ADB - cov uçağına yetişemedik maalesef. İzmir'de de ne karşılayan, ne arayan ne soran tabii ki olmadı. ADB Pegasus bürosuna gittiğimizde uçuşu kaçırdığımızı ve akşam 16.05’te uçabileceğimizi söylediler. Tartışmaların ve moral bozukluklarının ardından 08.00 İzmir - Sabiha Gökçen uçuşuna ve aktarma olarak da 11.35 Sabiha - Çukurova uçuşuna yönlendirildik. Bu arada bize aç mısınız, susuz musunuz, konaklama, dinlenme, duş vb ihtiyacınız var mı diye soran, arayıp kusura bakmayın bile diyen olmadı. İzmir’den İstanbul’a uçtuk ve aktarma sonrası 13.30 gibi cov'da olabildik. Yani rötarlar olmayıp ADB - cov uçuşuna yetişebilseydik sabah 07.45’te cov'da olmamız gerekirken biz yaklaşık 6 saat gecikmeyle 13.30’da ancak cov'da olabildik.
Sonuç olarak hem gidişte hem de dönüşte eşimin ve benim yaşadığımız ciddi zaman kaybı, psikolojik ve fiziksel yıpranma ve mağduriyetler için ve süreç boyunca hissettiğimiz ilgisizlik ve yetersiz hizmet nedeniyle Pegasus’tan öncelikle yaşananlar için açık ve net bir özür ve maddi ve manevi olarak tatmin edici bir tazminat ödemesi yapılmasını ve hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.