Pegasus Uçuş Puanlarım Sürekli Eksik İşleniyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Pegasus uygulaması üzerinden geçmiş uçuşlarımın otomatik olarak hesabıma işlenmesini beklerken, birden fazla uçuşumun sisteme eksik olarak yansıtıldığını ve puan olarak hesabıma eklenmediğini fark ettim. Özellikle 16 Kasım tarihli ve 1gsgfq PNR numaralı uçuşumda bu sorun defalarca tekrarlandı. Son bir yıl içinde toplam 12 kez benzer eksiklik yaşadım. Bu durum, müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşamama ve Pegasus’a olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Sorunun yalnızca belirli bir hatta değil, tüm Pegasus uçuşlarımda tekrarlandığını belirtmek isterim. Hesabımda kullandığım e-posta adresim: Gi***************@gmail.com’dur. Uçuşlarımda herhangi bir promosyon, puan karşılığı bilet veya ekstra ücretle ilgili bir durum söz konusu değildir.

Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etti. Eksik kayıtların hem sözleşme hükümleri hem de yürürlükteki Tüketici Hakları açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmet sağlayıcının sorumluluğu altında olan bu puanların eksiksiz ve doğru şekilde işlenmemesi hukuki sonuç doğuracaktır.

Talebim; tüm eksik uçuş kayıtlarımın puanlarım olarak derhal işlenmesi ve gelecekte benzer ihlallerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüketici ve ticaret otoritelerine şikayet ve tazminat talebinde bulunacağımı bildiririm.