Pegasus Uçuş İptali Ve Yolcu Hakları

30.06.2024 tarihinde gerçekleşmesi gereken PC939 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen - Basel Mulhouse uçuşumun uçuş saatimden birkaç saat önce Pegasus tarafından 'operasyonel sebepler' kaynaklı iptal edildiği bilgisini aldım. İstanbul dışında ikamet etmem sebebiyle uçuşum için havaalanına doğru yolculuk yapmakta iken şirketin iptal mesajı ile ciddi bir mağduriyete uğradım. Şöyle ki; gerçekleşmesi gereken Basel uçuşum sonrası için toplam 9 ülkeyi kapsayan bir planım ve bu plana dair konaklama ve ulaşım rezervasyonlarım/biletlerim mevcuttu. 30.06.2024 sabahı Sabiha Gökçen Havaalanında Pegasus'un bilet satış gişelerinde bulunan temsilcileri ile durumu görüşmek istedim ancak yapabilecek bir şey olmadığı, aynı gün için uçuş bulunmadığı sadece bilet iptali ve açığa alınması işlemlerinin yapılabileceği bilgisini aldım. Bu durumun ortaya çıkardığı mağduriyetimin giderilmesi için bilet iade ve tazminat talebimi Pegasus uygulaması 'Bize Ulaşın' menüsü üzerinden şirkete ilettim. Ancak 'Pegasus Misafir İlişkileri' tarafından gönderilen 02.07.2024 tarihli ve 10.07.2024 tarihli cevap mailleri ile mücbir sebepli iptal olduğu iddia edilerek talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Ancak 'Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik'in 'Uçuşların İptali' başlıklı 6. maddesinde geçen süreler uyarınca, iptal bilgisinin tarafıma mevzuatta (14 gün) belirtilen süreler dışında verildiği, sonrasında ise Pegasus tarafından biletimle ilgili iptal veya değişiklik dışında herhangi bir çözüm arayışına girilmediği, mevzuatta belirtilen şekilde Pegasus tarafından yerine getirilmesi gereken yükümlülüklerin (ilgili yönetmelik madde 9 ve 10) yerine getirilmediği ve bu tutumun tarafımda ciddi bir mağduriyete sebebiyet verdiği bariz bir biçimde açıktır. Bahsi geçen günde ve iptal olan uçuşumun saatleri dolaylarında diğer havayolu şirketleri tarafından aynı güzergah olan Sabiha Gökçen-Basel arasında planlı uçuşlarının gerçekleşmiş olması, bu güzergaha dair mevzuatta belirtilen olağanüstü herhangi bir durumun bulunmadığını ve Pegasus'un planlanan uçuşunu gerçekleştiremediğini açık bir şekilde ortaya koymaktadır. İlgili uçuşumun Pegasus tarafından iptal edilmesinden kaynaklı mağduriyetim sebebiyle bahsi geçen yönetmeliğin 9. maddesi uyarınca 'geri ödeme' ve 14. ve diğer ilgili maddeleri uyarınca tazminat hakkımın tarafıma verilmesini tekraren talep etmiş olmama rağmen mağduriyetimi görmezden gelip talebime red cevabı vermektedirler.