Pegasus Uçuş İptali ve Bilet Sorunu Nedeniyle Ailede Yaşanan Ciddi Mağduriyet

31 Aralık 2025 tarihinde Mardin’deki hava muhalefeti sebebiyle Pegasus uçuşumuz iptal edildi. Aynı gün içerisinde eşim, kendi telefonu olan 05********* numara üzerinden Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak 1jxwf5 PNR kodu ile 2 Ocak Cuma sabahı saat 07.15 uçağına biletlerimizi aldırdı. Ayrıca otel resepsiyonundan, Cuma gecesi saat 04.00’te otelden havalimanına transferimizin Pegasus servisi ile yapılacağı bilgisini aldık.

Belirtilen saatte Pegasus servisi ile Sabiha Gökçen Havalimanı’na ulaştık ve iç hatlar giriş kapısına kadar gittik. İç hatlar kapı görevlisi, aile bireylerim n. K., i. İ. K., a. İ. K., h. K. Ve m. Y. K. Adına kesili olduğu söylenen 1jxwf5 PNR kodlu uçak biletimizin sistemde görünmediğini, biletlerimizin bulunamadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar e bölgesinde bulunan bagaj kabul ve bilet alım alanına geri döndük. Buradaki görevliler biletimizin en son 31 Aralık tarihine kesildiğini, 2 Ocak tarihine herhangi bir güncelleme yapılmadığını söylediler.

Bu süreçte dört küçük çocuğumla birlikte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Çocuklarımla yaşadığım üç kez gidiş-geliş yolculuğu sonrasında çocuklarım hastalandı, bebeğim orta kulak iltihabı geçirdi ve hala tedavisiyle uğraşıyoruz. Ayrıca eşim fibromiyalji hastası olduğu için günlerce çok ciddi kas ağrıları ve rahatsızlık yaşadı. Pegasus müşteri hizmetlerinin hatası sebebiyle Cuma günü yaşadığımız bu problem sırasında sinir krizi geçirip ağlamaya başladım, kapıdaki görevli beni sakinleştirmeye çalışsa da uzun süre kendime gelemedim.

Tüm bu yaşananların ardından tekrar gişeye geçerek 3 Ocak 2026 tarihi saat 06.40 uçuşuna dördüncü kez bilet kestirmek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı. Bu konuda açmış olduğumuz 14150138 talep numaralı başvurumuzla ilgili tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını, müşteri hizmetleri kaynaklı bu hatanın incelenmesini, ailece yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza maddi ve manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Bu şikayetimin yasal süreçte CİMER’e ve Ulaştırma Bakanlığı’na taşınmak zorunda kalınmadan, Pegasus yetkilileri tarafından ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.