Pegasus Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Destek Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

10.50 kalkışlı Üsküp – Sabiha Gökçen PC352 sefer sayılı Pegasus uçuşum hava şartları nedeniyle iptal edildi ve ertesi gün 17.00 uçuşu verildi. Kendilerine ulaşıp durumu anlattığımızda, otel talep ettiğimizde, bize daha erken, 22 Aralık'ta kalkacak olan 23.20 PC7472 sefer sayılı aktarmalı uçuş verildi. Buna rağmen iptal edilen uçuş ile yeni uçuş arasındaki süre yaklaşık 12,5 saat olduğu için ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Uçuşum iptal olduktan sonra havaalanında haklarımı aramaya başladım. Üsküp Havalimanı’ndaki information desk ile defalarca görüştüm, saatlerce bunun benim yasal hakkım olduğunu anlatmaya çalıştım. Yetkililer, Pegasus ile iletişime geçtiklerini ve mail gönderdiklerini, cevap beklediklerini söylediler. Hattım kapalı olduğu için İstanbul’daki Pegasus numarasını kendim arayamadım, sadece buradaki yetkililer üzerinden iletişim kurabildim.

Saatler süren bu çabaların sonunda, yaklaşık 17.15 civarında, Üsküp Havalimanı’nda sadece küçük bir kafeden 8 €’luk bir şeyler yiyebileceğimiz söylendi. Ancak havaalanında bir su bile 150 mkd iken verilen 8 € ile sadece bir su ve küçücük bir sandviç alabiliyoruz. 12,5 saatlik bir bekleme için bu tutar ne makul ne de insani bir karşılık. Saat 06.30’dan beri dışarıdayım, ne doğru düzgün param kaldı ne de dinlenebileceğim bir yerim var.

Ben Pegasus’tan abartılı bir şey talep etmiyorum; bu kadar uzun bekleme süresinde yeterli oranda yemek imkanı sağlanmasını ya da lounge erişimi verilmesini istiyorum. Buna ek olarak, yaşadığım bu hayal kırıklığının ve mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Twitter üzerinden yazmama rağmen sadece otomatik bir mesajla geçiştirildim, hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı.

Adım Beyza D****, güncel uçuş numaram PC7472’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, yasal haklarımın tam olarak karşılanmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.