Pegasus Uçuş İptali Sonrası Obilet’te Destek Bulamama Ve İade Talebi

Obilet üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait 10.01.2026 tarihli, İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara uçuşu için 1M77ZN PNR kodlu, h.k. adına 2 kişi için bilet satın aldım. 10.01.2026 tarihinde Pegasus’tan gelen mesajla, Sabiha Gökçen Havalimanı Meteorolojik Acil Durum Komitesi’nin getirdiği uçuş kısıtlaması nedeniyle PC2682 seferinin iptal edildiği, biletimi ücretsiz açığa alma, değiştirme veya iptal etme hakkım olduğu bilgisi paylaşıldı.

Uçuş Pegasus tarafından iptal edilmesine rağmen iade işlemi için Pegasus ile görüştüğümde, biletimi Obilet’ten aldığım için tüm işlemleri Obilet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ancak Obilet müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne bir telefon numarasına ne de sanal asistana sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Şikayetvar üzerinden bulduğum bir telefon numarasını aradığımda ise sistem “Bu telefon numarasına ait bilet bulunmadı” uyarısını verip konuşma sonlandırılıyor.

Ocak ayından bu yana Pegasus tarafından sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Online chat üzerinden Pegasus ile en az üç kez görüştüm, ancak Obilet ile iletişime geçmem gerektiği bilgisini çok daha önce ve açık şekilde verebilecekleri halde, süreç boyunca net bir yönlendirme yapılmadı. Uçuşum iptal edildiği için aynı gün Ankara’ya dönebilmek adına AJet ile yeniden, 2 kişi için uçak bileti almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Pegasus’un kendi iptal ettiği uçuşun bedelinin, 2 kişilik bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, Obilet’in de müşterisine ulaşılabilir bir destek sunarak bu süreci şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.