Pegasus Uçuş İptali Sonrası 72 Saat Oyalama Ve Çözüm Sunulmaması

Furkan

442

18.01.2026 tarihli Sabiha Gökçen (SAW) – Tahran (ika) 22:30 seferine biletim bulunmaktadır. Söz konusu sefer, bölgesel riskler ve güvenlik gerekçesiyle (mücbir sebep) tarafınızca iptal edilmiştir. Buraya kadar prosedüre saygım var; ancak sonrası tam bir fiyaskodur.
Uçuş iptal edilmeden hemen önce ve sonra, Tahran rotasının belirsizliği nedeniyle seyahat hakkımın yanmaması adına parkurumu Orta Asya (Çimkent veya Bişkek) yönüne değiştirmek istediğimi belirttim.

"Bilet İşlemi İçin" aradınız (zımni kabul) :
Talebime istinaden 17.01.2026 Cumartesi günü saat 16:56’da tarafınızca arandım. SMS ve e‑mail kayıtlarınızda "Sizi bilet işleminiz için aradık" ifadesi açıkça yer almaktadır. Hiçbir havayolu, reddedeceği bir talep için yolcuyu arayıp "İşlem yapacağız" demez. Bu arama, talebimin operasyonel olarak mümkün olduğunun ve o an onaylandığının ispatıdır.

72 saatlik oyalama ve "yetkisiz" temsilciler:
Aramaya yetişemediğim andan itibaren tam üç gün boyunca (uçuş günü dahil) defalarca 0850’li hattınızı aradım. 14235016 numaralı dosya üzerinden beş kez aciliyet kaydı oluşturdum. Her seferinde "Çağrı merkezi yetkisiz, arka ofis (back office) sizi arayacak" denilerek oyalandım. Uçuş günüm geçti, beni mağdur ettiniz ve başka bilet almamı engellediniz.

Standart "ret" maili ve mantık hatası:
Üç günlük sessizliğin ardından, bugün (20.01.2026) tarafıma "Talebiniz olumsuzdur. Kesintisiz iade alın veya aynı parkurda değişiklik yapın" şeklinde otomatik bir e‑mail atıldı.

Mantıksızlık: Uçuşu "güvenlik/savaş" riskiyle iptal edip, bana çözüm olarak "1 yıl içinde yine Tahran’a git" demeniz hayatın olağan akışına aykırıdır. Ben oraya gidemediğim için değişiklik istiyorum!

Mağduriyet: Bilet aldığım tarihteki fiyatlarla bugünkü fiyatlar arasında uçurum var. "Paranı iade et, git başının çaresine bak" demek, yolcu haklarına aykırıdır.

Sonuç ve talep:
Hukuk Fakültesi öğrencisi olarak haklarımı (SHY‑YOLCU) biliyorum. Cumartesi günü "işlem için" arayıp, üç gün oyalayıp, sonra reddetmek "iyi niyet kuralı"na aykırıdır.
İade kabul etmiyorum. Seyahat özgürlüğüm kısıtlanmıştır.
Talebim; dosyamın yetkili bir yönetici tarafından tekrar incelenmesi, Cumartesi günkü aramanızın arkasında durulması ve beni Orta Asya parkuruna (gerekirse makul fiyat farkı yansıtılarak) transfer etmenizdir. "İade al sus" tavrını kabul etmiyorum; gün içinde aranmayı bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki delillerle (arama kayıtları) SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağım.

Dosya No: 1423****