Pegasus Uçuş İptali, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Ek Masraflar

Pegasus’tan üç ay önce Kayseri’den İstanbul aktarmalı Belgrad uçuşu satın aldım. PNR numaram 1cbvrl. Belgrad’dan da Romanya Timişoara’ya geçiş planım vardı. Bugün Kayseri–İstanbul uçuşumun iptal edildiğine dair SMS aldım. Yarın sabah uçuşum olmasına rağmen iptal bilgisi çok geç verildi ve bu nedenle hem İstanbul’dan Belgrad’a olan devam uçuşuma hem de Belgrad üzerinden Timişoara bağlantıma zamanında ulaşmam fiilen imkansız hale geldi.

İptal mesajında alternatif uçuş bilgisi yer alıyordu ancak sabah için gördüğüm tek uygun uçuşta da yer kalmamıştı. Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla herhangi bir çözüm de sunulmadı. Uçuşuma ve devamındaki bağlantılara yetişemeyeceğim netleşince mecburen Pegasus’tan aldığım tüm uçuşları iptal etmek zorunda kaldım.

Bu iptal ve iletişimsizlik nedeniyle, planımı tamamen değiştirerek Kayseri’den Türk Hava Yolları ile Timişoara’ya, TR5BB4 PNR numaralı yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve üç aktarmalı, çok daha zahmetli ve maliyetli bir uçuş planına geçtim. Mağduriyetimi gidermek adına, Pegasus’tan hem iptal edilen ve kullanamadığım tüm Pegasus bilet ücretlerimin eksiksiz iadesini hem de Türk Hava Yolları’ndan aldığım bu yeni bilet nedeniyle oluşan ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve haklarım doğrultusunda gerekli iade ve ödemelerin gerçekleştirilmesini rica ederim.