Pegasus Ücretsiz Bilet Hakkım Kullanılamıyor, Geciken Cevapla Mağdur Oldum

2025 Ağustos ayında Pegasus’un Kayseri–İzmir 3151 seferinde fazla satış nedeniyle uçağa alınmayarak mağdur edildim. Bu mağduriyetin karşılığında tarafıma 1 yıl geçerli ücretsiz bilet hakkı tanındı.

İki gün önce bu ücretsiz bilet hakkımı 26 Nisan İstanbul–Kayseri saat 20.50 uçuşunda kullanmak için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talep oluşturmam gerektiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben yarınki uçuş için bilet almak zorundayım. Her geçen saat bilet fiyatları artıyor ve bu durum beni maddi olarak da zarara uğratıyor. Az önce, yaklaşık yarım saat önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Ağustos ayında fazla satış sebebiyle mağdur eden Pegasus, şu anda da ücretsiz bilet hakkımı zamanında tanımlamayarak beni yeniden mağdur ediyor. Elimde bu ücretsiz bilet hakkına ilişkin PNR / referans numarası ve yazılı onayım mevcut olmasına rağmen bu hakkı kullanamıyorum. Ücretsiz biletimin 26 Nisan İstanbul–Kayseri 20.50 uçuşu için derhal tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.