Pegasus Teslim Edilen Bagajda Çalınan Saatler Ve Yaşadığım Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları ile yaptığım Riyad–Sabiha Gökçen ve Sabiha Gökçen–Adnan Menderes aktarmalı uçuşumun sonunda yaşadığım bagaj kayıp mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 25 Ağustos gecesi yaptığım bu uçuşun ardından bagaj teslim alanında üç valizimden sadece ikisini alabildim. Diğer valizim gelmeyince saatlerce beklemek ve aramak zorunda kaldım, sonunda Pegasus kayıp eşya ofisine giderek tutanak tutturdum.

Oradaki görevli, valizimin Riyad’da kaybolduysa bulunmasının zor olduğunu, ancak aktarma sırasında Sabiha Gökçen’de kaybolduysa akşama kadar haber geleceğini söyleyerek merak etmememi belirtti. Eve döndükten birkaç saat sonra telefonla aranarak bagajımın bulunduğu ve istediğim adrese teslim edilebileceği bildirildi. Adresimi verdim ve Pegasus’un özel kuryesi 26 Ağustos’ta valizimi adresime mühürlü şekilde teslim etti. Kurye, mührü açtıktan sonra valizde eksik bir şey fark edersem Pegasus çağrı merkezini arayarak bildirebileceğimi söyledi.

Valizi açtığımda içinin tamamen karıştırıldığını, eşyaların altüst olduğunu ve içindeki kutuda duran iki kol saatimin olmadığını fark ettim. Saatler değerli olmalarına rağmen artık satılmayan, benim için önemli ürünlerdi. Kutunun ters çevrilmiş, kapağının bir tarafa fırlatılmış olması da valizimin uçuş sürecinde açılıp karıştırıldığını açıkça gösteriyordu.

Bunun üzerine Pegasus çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim, ardından da detaylı olarak e-posta ile şikayet ilettim ve 15206934 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Yazışmalarımda hem bagajımın geç gelmesi hem de içinden iki kol saatimin çalınması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ve uğradığım zararı dile getirdim. Benden Havalimanı emniyetine başvurmamı söylediler ama orada da durumun Pegasus'un iç meselesi olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu durumu izah etmeme rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmadı.

Hem bagajımın kaybolup geç teslim edilmesi, hem de teslim edildiğinde içinden değerli eşyalarımın çalınmış olmasından dolayı yaşadığım maddi ve manevi zararın Pegasus tarafından karşılanmasını, çalınan saatlerimin piyasa değeri dikkate alınarak tarafıma makul bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç soruşturmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.