Pegasus Temsilcisinin Sözüne Rağmen Kalan Bilet Tutarı İade Edilmedi

Pegasus Hava Yolları’ndan 4 kişilik ailem için Dubai–Antalya–Ankara hattında PC5171 sefer sayılı, 22 Mart tarihli uçuşa bilet aldım. Dubai’de son yaşanan olaylar sebebiyle bu uçuşu iptal etmek zorunda kaldık ve mevcut durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündük.

O dönem Pegasus yalnızca en geç 13 Mart tarihine kadar olan uçuşların iptal edildiğini duyurmuştu. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak, mücbir sebepler nedeniyle 22 Mart tarihli uçuşumuzun iptalini ve bilet bedelimizin tamamının iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, bu aşamada tam iade alamayacağımı, ancak 22 Mart tarihli bu uçuş Pegasus tarafından iptal edilirse tam iade hakkımın olacağını ifade etti.

Ben de bunun üzerine, kısmi iade alıp alamayacağımı ve Pegasus daha sonra bu uçuşu iptal ettiğinde kalan tutarın iadesi için tekrar başvuru yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, bu şekilde işlem yapabileceğimi, yani şimdi kısmi iade alıp uçuş iptal edildiğinde kalan tutarın da iadesi için başvurabileceğimi belirtti. Buna güvenerek kısmi iadeyi kabul ettim ve sonrasında Pegasus’un iptal duyurularını takip ettim.

Nihayet 22 Mart tarihli PC5171 seferinin de beklendiği gibi Pegasus tarafından iptal edildiği açıklandı. Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden tekrar başvuru yaparak, daha önce alamadığım kalan tutarın da iadesini talep ettim. Ancak tüm bu süreçte müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun davrandığım ve uçuşun Pegasus tarafından iptal edildiği açıkça ortadayken, şirket kalan tutarın iadesine ısrarla olumsuz yanıt vermektedir.

Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi hem de telefon görüşmesinde bana verilen sözlü bilgilendirmenin gereğinin yerine getirilmesi için, 1F558R PNR kodlu rezervasyonuma ait kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.