to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Supervisor'ın Saygısız Davranışı Ve Mağduriyetimiz
06.11.2025 tarihinde Etstur üzerinden Pegasus Havayolları’ndan almatı (Kazakistan) istikametine, saat 21:45 uçuşu için (PNR: 1dtfx3) bilet aldım. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda uçağa biniş sırasında, uçakta yer olmadığı belirtilerek supervisor’a yönlendirildim. 14969 numaralı Pegasus supervisorı olan hanımefendi, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Sözümü keserek, yüksek sesle ve “sen konuşursan ben de konuşurum, susmam” gibi ifadeler kullandı. Kendisine “benimle sen diye konuşamazsınız” dediğimde ise “konuşurum” diyerek tavrını sürdürdü ve bana tek kelime ettirmedi.
Olay sırasında yaşlı ve hasta bir yolcumuzun acil olarak uçması gerekiyordu. Ancak supervisorın yaklaşımı mağduriyetimizi daha da artırdı, herhangi bir şekilde yardımcı olmak yerine durumu yokuşa sürdü. Bize tavsiye edilen tek şey, gidip Türk hattı almamız oldu. Böyle bir davranışı bir supervisor’a yakıştıramıyorum ve bu kişinin görevde kalmasını doğru bulmuyorum.
Yaşlı yolcumuzun mağduriyetinin giderilmesini, personel hakkında işlem yapılmasını ve acil çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili ivedi geri dönüş bekliyorum.
Yolcumuz uçamadı. Biletimizi ertesi güne 07.11.2025 tarihine değiştirdiler. Uçak biletin ücretin yarısından fazlasını geri iade ettiler. Ayrıca 1 yıllık tarihi açık tek yön bilet hediye ettiler. Yolcumuzun konaklaması için otel ve gidebileceği araç ayarlandı. Ertesi gün geldiğimizde biletimizin yanlışlıkla Almatı yerine Bakü ye değiştiğini öğrendik. Fakat hemen düzeltme yaptılar. Tekrar biletimizi değiştirdiler Almatı istikametine. Uçak kapısına kadar refakatçi ayarlandı. Yolcumuz uçtu çok şükür. Teşekkür ederim. Supervisor Şefi sakin ve ilgili idi.
