to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Savaş Koşullarında Uçuş Değişikliği Hakkı Verilmiyor
Pegasus Havayolları'ndan 12-16 Kasım 2023 tarihli H8***M ve K5***H prn numaralı Antalya-Tel Aviv gidiş-geliş bileti satın almıştım. Filistin ile savaş başlamasından sonra kendileri uçuşu iptal ettiler ve bana mesaj yazarak bir kereye mahsus olarak 1. Seçenek olarak para iadesi yapabileceklerini, 2. Seçenek olarak 1 yıl açığa alabileceklerini ya da 3. Seçenek olarak ücretsiz biletimi başka bir rota ile değiştirebileceklerini söyleyerek 3 (üç) hak verdiler.
Ben de biletimi başka bir rotaya çevirmek istediğim için müşteri temsilcilerini aradım. Sadece aynı güzergahta olma koşulu ile bir yıl içerisinde İsrail seçeneği sundular, yani konuştuğum yetkili uçuşumu yine Tel Aviv ile değiştirebileceğini söyledi. Kendisine özellikle bana verdiğiniz hak savaşta olan İsrail'e tekrar gitmem mi diye sorduğumda evet cevabını iletti. Savaşın ne zaman biteceğini ve can güvenliği olup olmayacağını bilmiyorlar mı? Normalde böyle bir uygulamaları olabilir, ancak olağanüstü bir durum olan savaş nedeniyle müşterilere böyle bir hak veriliyorsa neden yine Tel Aviv diretiyorlar.
Satın alındığı dönemde birçok Avrupa ülkesine aynı bedelle gidilebiliyordu. Bir olağanüstü durum olan savaş koşullarında uygun başka bir ülke ile değişim hakkı verilmiyor? Gerçekten bunun düşünülmesi bu kadar zor mu? Telefon ile görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı konuşuyor. Bazı görevliler İsrail'e sınırı olan ülkeler olur diyor, Lübnan-Ürdün ve Mısır teklif ediyor. Bazıları onlar için bile olmaz deyip sadece Tel Aviv ile sınırlandırıyor. Tamamen müşteri temsilcisinin insafına kaldık.
Bu nedenle biletimi açığa aldılar ve 1 yıldır beklettiler ancak savaş nedeniyle yine seferleri açılmadı. Bana bir yıl içerisinde Tel Aviv seferi için bile bilet veremediler, zorla para iade etmek istiyorlar. Kendilerinin mesajla verdikleri 3. Seçenek olan güzergah değişikliği hakkımı vermiyorlar. Bilet bedelinin iadesini ben istemiyorum çünkü biletlerin alındığı tarih ve enflasyon farkı göz önüne alınırsa ödediğim paranın alım gücü kalmadı.
Emsal olarak benzer bir savaş durumu Rusya-Ukrayna Savaşı çıktığında uçuşları iptal edilenlere bir defaya mahsus 4 başka ülkelere (Romanya-Bulgaristan-Moldova-Yunanistan) gidiş seçeneği tanınmıştı. Benim güzergah değişikliği isteğime olumsuz cevap vererek kendileri 1 yıl açığa aldılar, defalarca aramam rağmen 1 yıl içerisinde aynı güzergaha bilet vermediler. Böylece 1 yıl geçti. Ben yasal olan ve seçimin bana bırakıldığı 3 seçenekten başka ülkeye uçuş hakkı istiyorum.
02/2022'de Ukrayna-Rus savaşı başladı ve Ukrayna hava sahası kapatılarak tüm uçuşlar iptal edildi. Pegasus 07/2022 ayında Ukrayna'ya bilet satışına başladı... Ben de sürekli gittiğim Kiev'e 7 bilet aldım. 08/2022 de uçuşlar iptal edildi. 11/2022 ayında parkur değişikliği talebime Pegasus size verilen cevap gibi "aynı rota harici" olmaz diye cevap verdi. Bekledim. Baktım savaş bitecek gibi değil, farklı rota istedim. Bu sefer de 1 yıllık süre geçti dediler. Israr ettim, talebimi 4 ay salladılar ve istediğim yeni rota ve tarihleri istediler. İstediğim rota ve tarihleri ilettim. Cevap: rota değişikliği red, ve dalga geçer gibi para iadesi verelim dediler. Tabii ki para iadesini kabul etmedim. Savaş devam eden yere bilet sattılar ve sonrasında bu yaptıklarına ne denir acaba? Ben; benim/bizim gibi çok çok kişiyi mağdur ettiklerini ve haksız kazanç sağladıklarını düşünüyorum.