Pegasus PNR Kodu Alamadım ve Çağrı Merkezi Temsilcileri Saygısız Davrandı

06.03.2026 tarihinde, Pegasus üzerinden Ankara’ya gitmek üzere bir arkadaşım bizim için bilet satın aldı. Ancak bilet alımı tamamlandıktan sonra tarafımıza ne SMS ne de mail olarak PNR kodu gönderilmedi. Bunun üzerine 0 850 242 88 32 numaralı hattan çağrı merkezinizi aradım.

İlk görüşmemi e**hanım ile yaptım. Kendisi yanlış hatta olduğumu söyleyince doğru numarayı rica ettim. Numara söylendi ancak o an not alamadım, tekrar rica ettiğimde numarayı bir kez daha paylaşmayı reddetti ve konuşma üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. “paylaşmak zorunda değilim, bu benim inisiyatifimde” şeklinde ifadeler kullandı. Hayatımda ilk defa bu kadar kaba bir çağrı merkezi temsilcisiyle karşılaştım.

Daha sonra aynı numarayı tekrar aradım ve bu sefer a**hanım ile görüştüm. O da yanlış hatta olduğumu söyledi. Kendisine doğru numarayı rica ettiğimde numara paylaşamayacağını belirtti. “az önce arkadaşınız paylaştı ama not alamadığım için tekrar aramak zorunda kaldım” diyerek durumu açıklamama rağmen, bunun kendi inisiyatifinde olduğunu, az önce not almadıysam bunun kendilerini ilgilendirmediğini belirten, hakaretvari ve son derece saygısız bir üslup kullandı.

İki temsilcinizin de tavrından, kullandıkları dilden ve yardımcı olmaya hiç yanaşmamalarından dolayı çok mağdur ve rahatsız oldum. Ne PNR koduma ulaşabildim ne de temel bir bilginin paylaşılması konusunda destek alabildim. Çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak iki temsilciye de gerekli uyarıların verilmesini ve PNR kodumun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.