Pegasus Personel Yetersizliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve 3.434,75 TL Ek Bilet Ödendi

25 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize-Artvin Havalimanı’na yapılacak PC2770 sefer sayılı, saat 13:35 uçuşum için Pegasus ile yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Polis memuruyum ve Havalimanı içerisindeki silah teslim noktasına silahımı teslim ettikten sonra, Pegasus’tan silah teslim etiketini almak için iç hatlar giden yolcu Pegasus kontuarlarına geçiş yaptım. Saat 12.35 civarında ilgili alana ulaştım ve diğer yolcular gibi sıraya girerek beklemeye başladım.

Kontuarlarda yoğunluk olmasına rağmen Pegasus’un bu talebi karşılayacak yeterli personel sayısının olmadığını gördüm. Desk içerisinde sadece 2 personel ve 1 supervisor görev yapıyordu. Sıra bana geldiğinde üçüncü bir personel daha geldi ve uçuşa 40 dakika kaldığı için silah teslim etiketimi veremeyeceğini söyledi. Personel yetersizliği nedeniyle sıranın geç ilerlemesinin benim sorumluluğum olmadığını, zamanında alana geldiğimi belirtmeme rağmen, “Bizim yapabileceğimiz bir işlem yok” denilerek bana yeni bilet almam gerektiği söylendi.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Trabzon Havalimanı’na indirimli bir bilet almak zorunda kaldım. Yeni bilet için 3.434,75 TL ödeme yaptım. O gün için Rize-Artvin Havalimanı’na başka sefer olmadığı için planım tamamen değişti ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Uçağa zamanında yetişebilecekken, sadece kontuarlardaki personel yetersizliği ve sürecin yönetilememesi nedeniyle uçuştan alıkonulduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, Rize-Artvin uçuşuma ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.