Pegasus Onaylanan 800 EUR Ve 7.935 TL Tazminatı Ödemeyi Reddetti

18.05.2026 tarihli 2xfzn9 PNR numaralı Elazığ – Sabiha Gökçen – Prag uçuşumuz Pegasus tarafından “operasyonel nedenlerle” iptal edildi ve bu iptal sebebiyle eşimle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Hava muhalefeti gibi bir durum olmamasına rağmen uçuşumuz iptal edilip bizi 24 saat sonrasındaki uçuşa aktardılar ve nihai varış noktamıza 1 tam gün gecikmeli ulaşmak zorunda kaldık. Bu 24 saatlik süre boyunca havalimanında ne bir otel imkanı sağlandı ne de yemek ve benzeri temel ihtiyaçlarımız karşılandı. Ayrıca bu süreçte bagajımızdaki saç maşası kırılarak kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım mağduriyet sonrasında haklarımı talep etmek için Pegasus’la defalarca e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak her seferinde hiçbir sorumlulukları olmadığını, herhangi bir ödeme yapmayacaklarını belirten, adeta beni başlarından savan cevaplar aldım. Bunun üzerine konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayet olarak taşıdım. SHGM devreye girdikten sonra Pegasus bu kez geri adım atmak zorunda kaldı ve tarafıma ödeme yapmayı kabul etti.

Eşim ve benim için toplam 800 EUR tutarında yasal iptal tazminatı ile uçuş iptali nedeniyle kullanamadığımız Airbnb konaklama bedeli olan 7.935,60 TL’nin ödeneceği yazılı olarak bildirildi. Benden banka hesap bilgilerim (IBAN) istendi, 14 Temmuz tarihinde IBAN’ımı ilettim. Hatta SHGM nezdindeki şikayet dosyam da “yolcuya ödeme yapılacaktır” şeklindeki beyanlarıyla kapatıldı.

Ancak tüm bunlara rağmen, ödeme kararı verilmesine ve IBAN bilgilerimin alınmasına karşın hesabıma tek kuruş yatırılmadı. Bilgi almak için tekrar e‑posta gönderdiğimde ise hiçbir zaman gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sadece “başvurunuzun incelemesi devam etmektedir” şeklinde otomatik şablon cevaplarla oyalandığımı görüyorum. Günlerdir bu otomatik yanıtlarla geçiştiriliyorum ve muhatap bulamıyorum. Bagajda kırılan saç masamızın zararı ise tamamen görmezden geliniyor.

Pegasus, SHGM gibi resmi kurumlara “ödeme yapılacaktır” diyerek dosyayı kapattırıp arka planda müşterisini otomatik mesajlarla oyalanan ve parasını yatırmayan bir tutum sergilemektedir. Onaylanmış 800 EUR iptal tazminatımın, 7.935,60 TL tutarındaki konaklama zararımızın ve bagajda kırılan eşyamızın bedelinin hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde kurumu yanıltıcı beyanda bulunmaları sebebiyle yeniden yasal süreç başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.