to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Müşteri Temsilcisinin Yönlendirmesiyle Yanlışlıkla Bilet Satın Alındı Biletin tekrar açığa alınan bilete dönüştürülmesi
15.09.2026 tarihinde saat 17.05’te Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak Y****** Hanım adlı müşteri temsilcisiyle yaklaşık 13 dakikalık bir görüşme yaptım. Aramamın amacı, daha önce açığa aldırdığım biletimi uygun şartlarda kullanıp kullanamayacağımı teyit etmekti.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, açığa alınan bileti kontrol etmek için ertesi güne ait bir uçuş üzerinden deneme yapabileceğimizi belirtti. Süreç ilerlerken, kendisinin “işlemi devam ettirin” yönlendirmesi üzerine, deneme amaçlı yürüttüğümüz bu işlem sırasında sehven bilet satın alımı gerçekleşti. Bu işlem sonucunda hesabımdan yaklaşık 1.800 TL tutarında bir ücret çekildi.
Durumu fark eder etmez hemen Y****** Hanım’a ilettim ve bunun yanlışlıkla gerçekleşen bir satın alma olduğunu, açığa alınan biletime geri döndürülmesini rica ettim. Kendisi, 15.09.2026 saat 17.05 civarındaki sesli görüşmenin dinlenmesi ve sehven alınan biletin tekrar açığa alınan bilete dönüştürülmesi için bir talep oluşturduğunu, bu işleme ilişkin 15444293 numaralı talep bilgisinin de e-posta adresime iletildiğini iletti.
Ancak aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve temsilcinin yönlendirmesiyle yaklaşık 3 saat sonra yeniden aramama rağmen süreçte bir ilerleme sağlanmadı. 16.09.2026 tarihli Antalya – Elazığ yönündeki PC4130 uçuşuna ait, PNR numarası 2embaa olan ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sırasında yanlışlıkla satın alınan bu biletin, telefon görüşmesi ses kaydı da dinlenerek tekrar açığa alınan bilete dönüştürülmesini ve yaklaşık 1.800 TL’lik mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Ses kaydım dinlenmeden e-postaya gelen cevap Halbuki dinlenmiş olsaydı biletiniz açığa alınmış mı diye deneme amaçlı bir tarih seçelim denildiğini ben de yarın seçebilirz dediğimi sonra Yasemin Hanım adlı temsilcinin beni uygulamadan ilerleme yaptırarak ilerleyin ilerleryğn özeti görüntelemel için ilerleyin seçmi dedikten sonra bilet alımınon yapıldığını duyacakları. Ona göre çözüm gerçekleşecekti. Deneme amaçlı yapılan işlemi müşteri kendisi webden yapmıştır deyip olayı kapatıyorlar. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp 700 TL zararla yeniden açığa aldım. 700 TL ile birlikte eski açığa alınan biletle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bugün pakize hanımla görüştüm Bugün Pakize Hanımla görüştüm o bile açığa alırsanız işleminizi yapmayabilirler dedi. Kendisi şirketin nasıl çalıştığını özetledi
