Pegasus Çağrı Merkezi Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1500 TL Değerindeki Açık Biletimi Kaybettim

Pegasus çağrı merkezini 2026 yılı Ağustos ayının başında aradım. İstanbul – Antalya uçuşum için açık biletim vardı ve son kullanma tarihini özellikle sordum. Bana açık biletimin son kullanım tarihinin 23 Ağustos 2026 olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek biletimi erkenden almak istedim ve 26 Ağustos tarihini denedim, onaylama aşamasında da bileti yanlışlıkla onaylamış oldum.

Bilet onaylandıktan hemen sonra tekrar Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede açık biletimin aslında 2027 yılına kadar geçerli olduğu ve verilen önceki bilginin doğru olmadığı söylendi. Ayrıca ilk görüşmede verilen yanlış bilgiye ait herhangi bir ses kaydı olmadığını, bu nedenle bir işlem yapılamayacağını ifade ettiler.

Sonuç olarak yaklaşık 1500 TL tutarındaki açık bilet hakkım, bana verilen hatalı bilgilendirme nedeniyle fiilen kullanılamaz hale geldi. Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildim ve hatanın benden değil, çağrı merkezi tarafından verilen eksik/yanlış bilgiden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, 1500 TL tutarındaki açık bilet hakkımın iadesini veya aynı tutarda yeni bir açık bilet ya da kullanılabilir bilet tanımlanmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.