Pegasus Müşteri Temsilcisinin Söz Verdiği İade Tutarı Eksik Yatırıldı

Pegasus’un PC2771 sefer sayılı, 1BMW3A PNR numaralı Rize–İstanbul uçuşum için biletin kullanılmayacağını ve kısmi iade talep ettiğimi, uçuş öncesinde Flypgs sayfasındaki canlı chat üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, tarafıma 500 TL civarında bir tutarın iade edileceğini açıkça belirtti.

Ödeme kredi kartı ile yapılmıştı. Görüşmenin son kısmının ekran görüntüsünü 14.10.2025 tarihinde saat 17.01’de aldım ve bu ekran görüntüsünü ayrıca e-posta yoluyla Pegasus ile paylaştım. Tüm görüşmelerin sesli ve yazılı kayıt altında olduğunu bildiklerini, tarih ve saat detaylarını da kendilerine verdiğimi özellikle belirttim. Yani kayıtlardan da teyit edilebilir bir durum söz konusu.

Buna rağmen bugün tarafıma dönüş yapılarak görüşmenin yarıda kaldığı, ücret iadesini onaylamadığım ve bu nedenle ilk taahhüt ettikleri tutarı iade edemeyecekleri, yalnızca 300 TL civarında bir iade yapabilecekleri söylendi. Ben ise ellerinde yazılı kayıt olmasına ek olarak ekran görüntüsüyle onayın yer aldığını iletmeme rağmen buna dair net bir cevap veremediler.

Pegasus müşteri temsilcisinin chat üzerinden bana taahhüt ettiği yaklaşık 500 TL’lik iade tutarının, söz verildiği şekilde eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.