Pegasus Müşteri Hizmetindeki Bekletme Kampanya Puanı Kaybına Yol Açtı

21 Ocak 2026 tarihli PC2738 SAW – Asr uçuşum için, Pegasus'un 13-15 Ocak tarihleri için yapmış olduğu Yurtiçi uçuşlarına 5000 bolpuan kampanyasından yararlanmak istiyordum. Ancak Pegasus müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçteki ihmal nedeniyle kampanya süresi doldu ve puanımı kullanamadım.

15 Ocak’ta saat 23.00 civarında Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yaklaşık 25-30 dakika hatta bekletildim temsilciye bağlanmak için. Nihayetinde temsilciye bağlanıp sadece "bol bol üyesi miyim? " diye teyit etmesini istedim hızlıca sistemden. Ama sistemden bu bilgiye ulaşması da yaklaşık 10 dakika sürdü. Yani toplamda neredeyse 40 dakika boyunca "ufacık ve 10 saniyede cevaplanabilecek bir soruya" cevap almak için bekletildim. Müşteri temsilcisinin bu kadar bekletmesi üzerine tabii ki de saat 23.59'a kadar olan kampanyanın süresi geçti ve biletimin ödemesini saat 00.01'de tamamladım maalesef. Üstelik telefonda da temsilciye birkaç kez durumu belirttim, "şu an bileti alacağım ve sizden cevap bekliyorum kampanya süresi dolacak acele eder misiniz? " dediğim halde süreç sanki inadına yavaşlatılmış gibiydi. İlgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum, bu uyarımı kayıtta görebilirsiniz. Çok basit bir soruya 10 saniyede verilebilecek bir cevaptı. Uçuşumu gerçekleştirdim ve 5000 puanım yüklenmedi. Biletime ait PNR kodum 1NHB9Z’dir.

Tüm bu sebeplerle, kendi kontrolüm dışındaki bu gecikme ve bekletilme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim kampanya puanlarımın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimi globalde de paylaşıyorum. En kısa sürede çözülmesi dileğiyle.