Pegasus Mobil Uygulamasında Yanlış Bilet Yönlendirmesi Ve Aşırı Ücretlendirme

Obilet mobil uygulaması üzerinden İstanbul–Adana gidiş dönüş bileti almak isterken, işlem tamamlandığında hatalı yönlendirme sebebiyle İstanbul–İzmir bileti aldığımı fark ettim. Bunu fark eder etmez, daha dakikalar geçmeden müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 bin tl ödediğim bu bileti aynı dakikalar içerisinde iptal ettirebilmem için 3 bin küsur tl daha ödeme yapmam gerektiği, üstelik ödediğim 10 bin tl’nin de sadece 8 bin tl’sinin iade edileceği söylendi.

Bu şartlar altında bilet iptali yerine değişiklik yaptım ve 8 bin tl’lik tutar kupona dönüştü. İstanbul–Adana bileti için de ek olarak 300 küsur tl daha ödeme yaptım. Yaşadığım stres ve karışıklık içinde bu kez de saati yanlış seçmişim, bunu düzeltmek için ise tarafıma ödeme linki gönderildi ve oraya da 3 bin küsur tl daha ödedim.

Sonuç olarak, 7 Kasım saat 13.00 tarihli İstanbul–Adana gidiş dönüş bileti için toplamda yaklaşık 15 bin tl ödemiş oldum. Tüm bunların hepsi birkaç dakika, en fazla çok kısa bir süre içinde gerçekleşti, araya saatler ya da günler girmedi. Bu nedenle yaşadığım durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Daha önce de Obilet kaynaklı mağduriyetler yaşamıştım ve o zamanlarda tarafıma dönüş yapılıp ilgilenilmişti. Bu yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini, fazla ödediğim tutarların iadesini ve bu süreçte uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum. Aynı metni Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de yazmak zorunda kalmamayı umuyorum.