Pegasus Kontuarındaki Çalışanın Kaba Ve Tehditkar Davranışı

07.06.2026 sabahı annemin uçuşu için İzmir Havalimanı’nda Pegasus kontuarına bagaj etiketi işlemi yaptırmak üzere gittiğimizde, kontuardaki B***  isimli çalışan yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadık. Annemin adı z** olmasına rağmen bilette z** yazdığı için, tek harflik bu yazım hatası üzerinden “isimde bir harf olmadığı için işlem yapılamaz, içeri alınamazsınız” diyerek bizi içeri almamaya kalktı. Sistem kaynaklı bir hata olabileceğini söylediğimde, “doğru yazamamışsın demek ki, yazmayı bilmiyorsun, sistem hata yapmaz” gibi son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu.

Bu kaba ve gerilim artırıcı tavrı nedeniyle ben de telefonla yalnızca ses kaydı aldım, yüzünü çekmedim. Buna rağmen kendisi polis çağırdı ve “bizi şikayet eden çok, müdür bu şikayetlerle müdür oldu” diyerek durumla alay eden cümleler kurdu. Ardından yanımıza polis ve müdür olarak tanıtılan, kısa boylu bir kadın çalışan geldi. Bu kişi olayı sakinleştirmek yerine daha da tırmandırarak, “şikayet edersen annen uçamaz, kadına işlem yapmayın” diyerek yasal hakkımı açıkça tehdit yoluyla engelledi.

Bu kişi, parasını verip aldığımız uçuşu, sadece tek harflik bir isim hatası üzerinden iptal ettirmekle tehdit etti, “bagajı vermiş olsan bile iptal edeceğim” ve “bizi şikayet ediyorsan annen uçamaz, biz de şikayet ederiz” şeklinde ifadeler kullandı. Tehdit içeren bu yaklaşımın hem kamera kayıtlarında hem de aldığım ses kaydında mevcut olduğunu belirtmek isterim. Olayın en çarpıcı yanı, arkada yaklaşık 15 adım mesafedeki başka bir Pegasus noktasında bu isim düzeltme işleminin yapılabildiğini, bütün bu tartışma ve gerginlikten sonra öğrenmiş olmamızdır. Yani birkaç saniyede çözülebilecek bir durum, çalışanların üslubu ve tavırları yüzünden tamamen gereksiz bir krize dönüştü.

Çalışanların “bize çok şikayet geliyor” diyerek alaycı bir tavır takınmaları, birbirlerini kayıtsız şartsız korumaları ve şikayetleri adeta “iftira” diyerek otomatik olarak geçiştiren bir anlayışa sahip olduklarını açıkça gösterdi. Olay anında tehdit ediliyor olmam nedeniyle karakola gidip aynı anda resmi şikayet başvurusu yapamadım; ancak savcılığa ayrıca suç duyurusunda da bulunacağım.

Pegasus’tan, PNR numarası 226cm9 olan bu uçuşla ilgili olarak, kontuardaki b*** isimli çalışan ve kendini müdür olarak tanıtan kadın çalışan hakkında derhal kapsamlı bir soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Havalimanı kamera kayıtlarının, varsa polis kayıtlarının ve orada bulunan diğer çalışanların gözlemlerinin dikkate alındığı, gerçekten işini bilen bir muhakkik tarafından yürütülecek tarafsız bir inceleme yapmanızı ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Pegasus markasının, adını bu şekilde lekeleyen, yolcusunu tehdit eden ve en temel yolcu haklarını hiçe sayan bu tutum karşısında somut adım atmasını bekliyorum.