Pegasus Kısa Sürede İptal Edilen Bilet İçin Aşırı Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

25.12.2025 tarihinde saat 11:49’da Pegasus internet sitesi üzerinden Çukurova Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı 08:15 uçuşu için PNR numarası 1L6PGU olan bileti 2.350 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün saat 13:24 civarında, yani kısa sayılabilecek bir süre sonra bileti Pegasus mobil uygulaması üzerinden iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrası tarafıma yalnızca 386 TL iade edildiğini, yaklaşık 2.000 TL’ye yakın kesinti yapıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 1 saat 20 dakikalık bir süre içinde yapılan bu kadar yüksek kesintinin makul ve adil olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kurallardan bahsedilip, bu oranın gerekçesi konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kısa süre içinde yapılan iptale rağmen bu denli yüksek bir kesinti yapılmasını, müşteri haklarını zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Ödediğim tutar, iptal süresi ve iade edilen miktar birlikte değerlendirildiğinde, biletimden yapılan kesintinin gözden geçirilerek makul bir seviyeye düşürülmesini ve tarafıma ek iade yapılmasını talep ediyorum.