Pegasus Keyfi Ek Bagaj Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Uygulamalar Yolcu Memnuniyetini Zedeliyor

21.09.2025 tarihinde Pegasus’un PC1234 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Atina uçuşunda (PNR: 16ypgw) sadece uçak altı bagaj hakkı satın aldım ve bagajımı teslim ettim. Kapıdan geçtikten sonra elimde yalnızca sırt çantam ve yiyecek poşetim vardı. Uçağa yöneldiğim sırada görevli bir personel, kabin bagajı hakkım olup olmadığını sordu ve kontrol etmek istedi. Kontrol sonrası, kabin bagaj hakkım olmadığı gerekçesiyle benden 50 Euro ek ücret talep edildi. Sebebini sorduğumda, sırt çantamın ölçülerinin sınırların dışında olduğu söylendi fakat çantam tartılmadı, ölçülmedi ve uçağın koltuk altına rahatlıkla sığıyordu. Ayrıca, aynı çantayla Atina’dan Türkiye’ye dönerken hiçbir sorun yaşamadım ve ek ücret ödemedim.

Ücreti nakit olarak ödedim ve fatura talebime rağmen halen tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak tekrar talepte bulunmak zorunda kaldım. Ayrıca, uçuş biletini 62 Euro’ya, alt bagajı ise 500 TL’ye satın aldım. Benimle birlikte seyahat eden birçok yolcunun da benzer boyutta çantası vardı ve onlardan ek ücret talep edilmedi; bu uygulama tamamen görevlinin inisiyatifine bağlı olarak değişiyor. Ayrıca, bagaj ölçü kalıpları uçağın gerçek kabin ve koltuk altı ölçüleriyle uyumlu değil, çantalar rahatlıkla sığabiliyor. Bu nedenle uygulamanın yolcu memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Talebim, alınan 50 Euro’nun güncel kurdan tl olarak iade edilmesi, uçuşlarda yolculara ücretsiz su ve yiyecek ikramı yapılması, yolcuların mağdur edilmesine ve keyfi ücret uygulamalarına son verilmesidir. Ayrıca, ek ücretlerle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, uygulamanın standart ve adil şekilde yürütülmesini istiyorum.