to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Kayıp Bavul İçin Yetersiz Tazminat Ve 35 Bin Tl Zorunlu Harcamalar
29 Aralık tarihinde PC 373 sefer sayılı, PNR numarası 1byrps olan Sabiha Gökçen – Belgrad uçuşumuzda, eşimle birlikte verdiğimiz tek bavulumuz İstanbul’dan uçağa yüklenmedi ve tatil süremiz boyunca bize hiç ulaştırılmadı. Belgrad Havalimanı’nda tarafımıza rapor düzenlememiz söylendi, gerekli raporu tuttuk ve “zaruri ihtiyaçlarınızı alın” denildi.
Bavulumuz olmadan geçirdiğimiz bu süre boyunca, eşimle birlikte temel kıyafet ve kişisel bakım ürünleri gibi zorunlu ihtiyaçlarımız için yaklaşık 35.000 TL tutarında harcama yapmak zorunda kaldık. Bu harcamaların tamamına ait fiş ve faturaları sakladık ve Pegasus’a ilettik. Buna rağmen 07.01.2026 tarihinde tarafımıza e‑posta ile yalnızca 13.810,88 TL ödeme yapılacağı bildirildi.
Tatil süremiz boyunca bize ulaştırılamayan bavulumuz, dönüş yolculuğumuzun sonunda teslim edildi. Yani bavulu seyahat boyunca hiç kullanamadık; tüm bu mağduriyet ve yaptığımız zorunlu harcamalara rağmen, Pegasus’un sunduğu tutar gerçek harcamalarımızı karşılamaktan oldukça uzak kaldı.
Bu süreçte yaşadığımız manevi mağduriyet de en az maddi kaybımız kadar ağır oldu. Yılbaşı sebebiyle önceden rezervasyon yaptığımız yerlerde belirli bir giyim zorunluluğu (dress code) olmasına rağmen, yanımızda hiçbir eşyamız olmadığı için yalnızca en temel ihtiyaçlarımızı alabilmek adına sürekli alışveriş yapmak zorunda kaldık ve planladığımız programlara katılamadık. Tatilimizin ilk günü tamamen havaalanında geçerken, geri kalan günlerde de sürekli Pegasus’la iletişim kurmaya, durumu anlatmaya ve bavulumuzu organize etmeye çalıştık. Defalarca görüşmemize rağmen tarafımıza söylenenlerin hiçbiri uygulanmadı, verilen hiçbir söz tutulmadı ve tatilimiz büyük ölçüde kişisel bakım ürünü ve kıyafet peşinde koşmakla geçti.
Belgrad’da bavulumuz olmadan geçirmek zorunda kaldığımız günler nedeniyle yaptığımız yaklaşık 35.000 TL’lik zaruri harcamaların tamamının, faturalar üzerinden dikkate alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, tatilimizin bozulması, yılbaşı planlarımızı gerçekleştiremememiz ve süreç boyunca sürekli bir belirsizlik ve stres yaşamamız nedeniyle uğradığımız manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını ve dosyamızın standart bir cevapla geçiştirilmeden, adil ve iyi niyetli bir yaklaşımla yeniden incelenmesini istiyorum.
Pegasus 13 bin ödemekte direndi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum birkaç gün sonra aradılar ve yapılan masrafın tümünü ödemeyi kabul ettiler bugün de tutar hesabıma geçti.
