Pegasus Kapı Kapanmasından Sonra Yüksek Fiyatlı Bilet İçin Yetersiz İade ve Ayrıcalıksız Reddetme

09.08.2026 tarihli PC2795 sefer sayılı Samsun – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için 3.596,99 TL ödedim ve olası bir aksilikte biletimi iade edebilmek için ayrıca ücret ödeyerek iade hakkı satın aldım. Uçuş saati 21.25, kapı kapanış saati ise 21.05 olarak görünüyordu. Şiddetli yağmur ve ağır yol koşulları nedeniyle havalimanına yetişmekte zorlandım ve yaklaşık 21.06 civarında son X-Ray noktasında oldum. Uçağa yetişmek için sağanak yağmurda can güvenliğimi hiçe sayarak daha fazla hız yapmam mı bekleniyordu sorusunun cevabını gerçekten merak ediyorum.

Son X-Ray noktasına geldiğimde geçişimi sağlayacak hiçbir görevli olmadığı için ilerleyemedim ve Pegasus’tan durumu anlatabileceğim tek bir yetkili bile bulamadım. Beni operasyon görevlisine yönlendirdiler, ancak uçağın kalkmasına yaklaşık 20 dakika olmasına rağmen uçağa kabul edilmedim. Buna rağmen daha önce kapı kapanış saati geçmiş olmasına rağmen protokol veya ayrıcalıklı yolcuların uçağa alındığına, hatta bagaj teslim süresi geçmiş yolcuların bagajlarının ek ücretle kabul edildiğine bizzat şahit oldum. Yani gerektiğinde esneklik ve çözüm üretilebildiğini biliyorum. Kuralların herkese eşit uygulanmaması, “ayrıcalıklı bir yolcu olmadığım için aynı esneklik bana tanınmadı” düşüncesini ister istemez oluşturuyor.

Tüm bunların yanında, 3.596,99 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 80,40 TL iade gösterilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ben zaten böyle bir durumda mağdur olmamak adına ekstra ücret ödeyerek iade hakkı satın aldım. Ekstra ücret ödeyip satın aldığım iade hakkının karşılığı gerçekten sadece 80,40 TL midir, bu tutar için mi ayrıca ödeme yapmış oluyorum, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Hem uçağa kabul edilmemi hem de bu şekilde belirlenen iade tutarını kabul etmiyorum. Satın aldığım iade hakkı kapsamında bilet ücretimin ve iade tutarının yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Pegasus’tan sadece standart bir “kapı kapandı” cevabı değil, yaşanan sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini ve somut, adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.