Pegasus Kapı Görevlisinin Tutumu Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve Müşteri Mağduriyeti

7 Mart 2026 tarihli saat 08:25’teki, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Prag Václav Havel Havalimanı’na olan 1yajqh PNR numaralı Pegasus uçuşum için dört kişi olarak kapıya tam zamanında gittik. Pegasus uygulamasında hâlâ “uçağa gidin” uyarısı görünmesine ve kapının açık gözükmesine rağmen, sadece görevlinin tutumu nedeniyle uçağa alınmadık.

Kapı görevlisi, sert ve ukala bir tavırla uçağı kaçırdığımızı söyleyerek bizi içeri almayı reddetti. Durumu izah etmeye çalıştığımızda ise dalga geçer bir üslupla “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde bir ifade kullandı. Bu süreçte Pegasus uygulamasındaki yönlendirmeye güvenmemize rağmen, kapıda bu şekilde bir muamele görmek hem mağduriyet hem de ciddi bir saygısızlık olmuştur.

Olay sonrasında Pegasus çağrı merkezi ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir çözüm sunulmadan sadece sosyal medya üzerinden şikayet oluşturmam yönünde yönlendirildim. Herhangi bir sorumluluk alınmaması ve yolcunun tamamen kendi haline bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu uçuş için kişi başı gidiş–dönüş yaklaşık 7.000 TL ödemişken, uçuşa alınmadığımız için kişi başı sadece tek yön bilete 7.053 TL ödemek zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin, yanlış yönlendirme ve kapı görevlisinin tutumu kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Uçağa alınmadığımız için Prag’a vardığımızda planladığımız yemek ve iş toplantısı organizasyonlarımızda da aksaklıklar yaşandı ve tüm günlük programımız değişti. Bu değişikliklere bağlı olarak konaklama, ulaşım ve diğer harcamalar anlamında cebimden ek masraflar çıkmasına rağmen, bu ek harcamalarla ilgili ayrıca bir maddi talebim bulunmuyor; yalnızca sürecin Pegasus kaynaklı etkilerini net bir şekilde ifade etmek istiyorum.

Pegasus’tan, mağduriyetimizin giderilmesi için ya ücret iadesi yapılmasını ya da Avrupa için her bir kişi adına tek yön bir bilet sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilgili görevlinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.

Ekteki görsel de yani Pegasus uygulamasında; kapıdan kovulup 2 üst kattaki Pegasus ofisine vardığım zaman aldığım ekran görüntüsünde halen uçağa gidin ibaresinin olduğunu göreceksiniz. Ve iki üst kata çıkma zamanını düşünerek ekran görüntüsündeki saate dikkat etmenizi rica ediyorum.