Pegasus Kampanya Şeffaflığı Eksikliği Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Pegasus Hava Yolları’nın 200. Uçuşuna özel olarak duyurduğu %50 indirim kampanyasını tamamen tesadüfen gördüm. Kampanya hakkında tarafıma herhangi bir e-posta, bildirim veya bilgilendirme yapılmadı. 16 Haziran 2026 tarihinde İzmir–Tiran hattı için bilet almak üzere işlemleri yapmak istediğimde ise kampanyanın ortadan kalktığını ve fiyatın beklediğimin çok üzerine çıktığını fark ettim. Kampanya varken yaklaşık 15.000 TL civarında bir ücret ödemeyi planlarken, kampanya ortadan kalktığında karşıma yaklaşık 22.000 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıktı.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kampanyanın hangi tarihte ve saatte başladığını, ne zaman sona erdiğini ve neden kaldırıldığını öğrenmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir bilgi veremeyeceğini belirtti.

Bir kampanyanın ne zaman başladığı ve ne zaman sona erdiği gibi temel bilgilerin müşterilerden gizlenmesi veya paylaşılmaması, şeffaflık açısından ciddi bir eksikliktir. Özellikle yüksek oranlı bir indirim kampanyasının duyurulup kısa süre içinde kaldırılması ve bu süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, kampanyadan yararlanmak isteyen müşteriler açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Pegasus’tan beklentim; söz konusu kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihleri ile şartlarının açık şekilde paylaşılması, kampanyanın neden sona erdiği konusunda net bir açıklama yapılması ve müşterilerin bu tür kampanyalardan zamanında haberdar edilmesini sağlayacak iletişim süreçlerinin iyileştirilmesidir. Ayrıca İzmir–Tiran hattı için kampanya döneminde geçerli olması gereken fiyat ile şu an karşıma çıkan fiyat arasındaki farkın açıklanmasını ve bu konuda mümkünse tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.