Pegasus’ta 50. Uçuş İndirimi Şartları Gizli Ve Müşteriyi Aldatıyor

Bugün Pegasus’tan “Birlikte 50. Uçuşumuzu kutluyoruz” başlıklı bir mail aldım. Mailde benimle birlikte 50. Uçuşun kutlandığı, bu nedenle bana yüzde 20 indirim hediye edildiği yazıyordu. Ancak bu kampanyanın şartı olarak bilet alma günü ile uçuş günü arasında en az 30 gün olması gerektiği belirtilmiş.

Ben Pegasus’la uçuşlarım sırasında ne uygulamada ne de bilet alım ekranlarında 50. Uçuşla ilgili önceden bir bilgilendirme ya da uyarı görmedim. Eğer gerçekten samimi bir kutlama ve hediye olsaydı, 50. Bileti alırken ekranda açık bir uyarı çıkar ya da son kullanma tarihi ve koşulları o anda net bir şekilde gösterilirdi. Bu haliyle, sonradan gönderilen ve ciddi kısıtları olan bu indirim mesajını samimiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Pegasus’un bu tür kampanyalarla insanları adeta saf yerine koyan bir dil kullanmasından rahatsızım. Bir bardak suyu bile yolcuya çok gören, hizmet kalitesi zaten tartışmalı olan bir firmanın bu kadar yoğun reklam yapıp iş şeffaflığa gelince geri planda kalması güven kırıcı. Şirketin bu konuda ciddi bir öz eleştiri yapmasını, iletişim ve kampanya dilini daha dürüst, şeffaf ve yolcusunu gerçekten önemseyen bir anlayışla yeniden düzenlemesini bekliyorum.