Pegasus İle Yaşanan Kriz Yönetimi Ve Mağduriyet

29 Haziran 2025 Pazar günü Londra Stansted – İzmir Adnan Menderes uçuşunda tarafıma yaşatılan aksaklık, mağduriyet ve ardından sorunun çözülmesi veya telafisi için hiçbir girişimde bulunmayan Pegasus Havayolları hakkında şikayetimi bildirmek istiyorum.

Uçağımız, planlandığı gibi saat 13:05’te Londra’dan kalkmış olup, İzmir’e 18:50’de inmesi gerekirken, İzmir’de meydana gelen yangınlar nedeniyle İzmir Havalimanı’nın inişlere kapatıldığı bilgisi verildi. Bu nedenle uçağımız yaklaşık 19:30 civarında Dalaman Havalimanı’na yönlendirilerek iniş yaptı.

Dalaman’da uzun bekleyişlerin ardından, saat 22:30’da otobüsle İzmir’e aktarma sağlandı. Dalaman-İzmir arası yolculuğumuz ortalama 4 saat sürdü. Yine hiçbir şekilde kriz yönetimi yapamayan ülkemiz ve şirketleri burada da kendini belli etti. Onlarca yolcu sabah saatlerinden beri havalimanlarında ve yolculukta perişan olduktan sonra, bir de karayolu yolculuğu boyunca sadece bir kutu Fanta ve bir limonlu kek ile yetinmek zorunda kaldı. Uzun süreli yolculuk ve mağduriyet göz önüne alındığında bu ikram, temel ihtiyaçları karşılamaktan fazlasıyla uzaktı.

Ardından bu sorunların telafisi için Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat kendileri hatalarını hiçbir şekilde telafi etmeye yönelik bir çaba göstermedi. E-posta aracılığıyla temenni mesajlarından başka hiçbir dönüş yapmadılar. Her fırsatta yolculardan ücret almayı hedef edinen, sanki ucuz-uygun bir şirketmiş gibi reklam yapan Pegasus'un bu hareketleri, tüm vizyon ve misyonundan bence oldukça uzaktaydı.

Bu süreçte;
Yolcuların havalimanında bekletilmesi,
Dalaman-İzmir karayolu transferinin adeta "yiyeceksiz" gerçekleştirilmesi,
gibi nedenlerle mağduriyet yaşadım.

Gereğinin yapılmasını, talebimin incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü dönüş yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla.