Pegasus İade Talebinde Gecikme Ve Yüksek Kesinti Sebebiyle Mağduriyet

1n8jxk PNR numaralı uçuşum için yapmış olduğum iptal ve iade talebi sürecinde, firmanız tarafından planlı bir şekilde mağdur edildiğimi üzülerek belirtmek isterim.

​iade talebimle ilgili olarak iki gün boyunca sistemleriniz ve müşteri hizmetleriniz üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen, talebim kasıtlı olarak bekletilmiş ve iade süreci uçuş saatine çok yakın bir zamana kadar sürüncemede bırakılmıştır. Bu durum, iade tutarının düşmesine veya tamamen yanmasına sebebiyet verecek bir "son dakika" stratejisi izlendiği izlenimini uyandırmaktadır.

​yaşadığım mağduriyetin ana noktaları şunlardır:
​süreç yönetimi: iade talebim için 2 gün boyunca çaba sarf etmeme rağmen tarafınızdan hızlı bir aksiyon alınmamıştır.

​haksız kesinti: geciktirilen süreç sonucunda, bilet ücretimden kabul edilemez derecede yüksek bir kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilmiştir.
​iyi niyet ilkesi: müşteri olarak görevimi yerine getirip zamanında başvuru yapmama rağmen, firmanızın süreci yavaşlatması "dürüstlük ve iyi niyet" kurallarına aykırıdır.