Pegasus Havayolları'nın Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pegasus Havayolları ile 10 Mart 2025 günü saat 12.00’de Berlin’den İstanbul’a uçuşumuz vardı. (PNR no: V2G43R) 7 Mart’ta eşimin telefonuna bir mesaj gönderilmiş, ancak yurt dışında olduğumuz için hem onun hem de benim telefonum kapalıydı. Ben de Almanya’da kullanmak üzere farklı bir hat aldığım için bu mesajları göremedik. Böyle bir durumda mutlaka bir şekilde aranması ya da e-posta gönderilmesi gerekirdi, çünkü internetimiz vardı, WhatsApp’ımız açıktı ve e-postalarımızı kontrol edebiliyorduk. Ancak havayolu şirketinden ikimize de herhangi bir e-posta ulaşmadı.
Tamamen tesadüf eseri, uçuşumuza 16 saat kala ekstra bagaj eklemek için mobil uygulamaya girdiğimde, bagaj ekleyemediğimi fark ettim ve bu sırada biletimizin iptal edildiğini gördüm. Uygulamada bu konuda herhangi bir pop-up bildirim çıkmamıştı; yalnızca çok dikkatli bakıldığında fark edilebilecek küçük bir yazı vardı. Bunu görür görmez hemen bileti değiştirmek istedik, ancak ne 10 Mart ne de 11 Mart için boş yer bulabildim. Maalesef havayolunun bizi doğru zamanda doğru şekilde bilgilendirmemesi sebebi ile tüm biletler tükenmiş ve biz de geç kalmıştık. Sadece 12 Mart için bilet olduğunu gördük ve müşteri hizmetlerini arayarak daha erken dönmek zorunda olduğumuzu bildirdik. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonunda mecburen 12 Mart biletini müşteri hizmetleri aracılığıyla değiştirmek zorunda kaldık.
Bu yaşananlar, bizim kontrolümüz dışında gelişmiş ve tamamen havayolunun eksik bilgilendirmesi nedeniyle ortaya çıkmış ciddi bir mağduriyettir. Bütçemizi aşarak kalmak istemediğimiz bir ülkede gereksiz yere şu an iki gün daha kalmak zorundayız, bu da demek oluyor ki iki gün daha otel ücreti ödemek, ekstra yemek ve ulaşım masrafı karşılamak durumundayız. İstanbul’da sahibi olduğumuz dükkanımız da iki gün daha kapalı kalıyor ve bu süreçte iş yapamıyoruz ve müşterilerimizin kargolarını da gönderemiyoruz ve işle ilgili ciddi bir problem de yaşıyoruz. Tüm bu maddi kayıplar üzerimize büyük bir yük getirdi. Bu mağduriyetin bir şekilde karşılanmasını acilen talep ediyoruz.