to read complaints and reviews, or file yours. 
14.05.2025 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan aldığım Kayseri-Rotterdam uçuşu için, haksız bir gerekçeyle uçağa alınmadım ve biletimin iadesi de tam olarak yapılmadı. Biletim standart bir uçuş biletiydi ve herhangi bir promosyon ya da özel şart kapsamında değildi.
İade talebimle ilgili olarak 05.08.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’nden iade kararı çıktı. Buna rağmen Pegasus’a toplamda 30 kez başvuru yaptım, defalarca telefonla aradım ve yazılı olarak da ilettim. Son olarak, başvuru numaram 13368315 ve PNR kodum GWPT4R ile tüm belgeleri sundum. Ancak tarafıma “İade için icraya gidebilirsiniz” şeklinde şaşırtıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verildi.
Tüm bu süreçte mağdur edildim, yasal hakkım olan iadenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
14 Mayıs tarihinde Pegasus’tan 2 kişi için toplam 9000 TL ödeyerek Kayseri-Rotterdam uçuşu için GWPT4R PNR numaralı bilet aldım. Check-in işlemini tamamlayıp koltuk numarası almama rağmen, Kayseri havalimanındaki Pegasus görevlisi bizi haksız yere uçağa almadı ve yeniden çok yüksek bir ücretle bilet almamızı istedi. Bunu kabul etmedim.
Bilet ücretimizin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet lehimize karar verdi. Buna rağmen Pegasus, aradan 6 ay geçmesine ve defalarca (yaklaşık 20 kez e-posta ve 20 kez telefon ile) başvurmama rağmen kalan 5000 TL’lik iademi yapmadı. Sadece yaklaşık 3600 TL’lik kısmı iade edildi. Son olarak müşteri hizmetleri icra takibi başlatabileceğimi söyledi ve Pegasus, kalan tutarı ödemek yerine beni mahkemeye verdi.
Ali Sabancı ve Vuslat Doğan Sabancı’ya seslenmek istiyorum: Belki bu konudan haberiniz yoktur, ama check-in işlemini tamamlamış ve koltuk numarası almış bir yolcunun hakkı olan bilet ücretinin iade edilmemesi kabul edilemez. Ayrıca, Pegasus’un online check-in ve biletleme sistemlerinin kullanıcı dostu şekilde yeniden tasarlanmasını talep ediyorum.
Kalan 5000 TL tutarındaki iademin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
07 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Doha’ya saat 18:24’te gerçekleşecek Pegasus Havayolları uçuşum için, 25 Ağustos 2025 tarihinde 12.960 TL ödeyerek bilet aldım. Uçuşum iptal edilmesine rağmen, PNR kodlarım 15QCJP ve 15PZRP olan biletlerimin iadesi bugüne kadar Denizban...
04.08.2025 tarihinde Diyarbakır–Lefkoşa, 09.08.2025 tarihinde ise Lefkoşa–Diyarbakır dönüşü için Pegasus’tan bilet aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle doktorumun uçmamı kesinlikle uygun bulmadığına dair rapor aldım ve bu raporu Pegasus’a ilettim. Ancak, biletimin ücret iadesi yapılmak yerine sadece a...
2025/0236.3145 başvuru numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararının Pegasus Hava Yolları’na tebliğ edilmesinden sonra, Ankara 5. Tüketici Mahkemesi’ne yapılan itiraz başvurusu, 09.09.2025 tarihli ve 2025/360 esas sayılı mahkeme kararıyla reddedilmiştir. Mahkeme, ihtiyati tedbir talebini de reddetmiş ve ...
Konu: Ücret iadesi ve yaşanan mağduriyet hakkında şikayet Sayın Yetkili, 25.07.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları üzerinden 1266QQT PNR numaralı İzmir–Üsküp gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Ancak, satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra bileti iptal ettim. Aradan geçen zamana rağmen, ...
07.08.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kayseri’ye gerçekleşecek PC2748 numaralı Pegasus uçuşum için, uçuş saatinden 45 dakika önce havalimanında olmama rağmen check-in işlemlerinin kapandığı ve uçağa alınamayacağım bildirildi. Kontuardaki Pegasus görevlileri, sistemlerin kapandığını ve h...
Yorumlar