Pegasus Uçuş İptali Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Ümit

864

07 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Doha’ya saat 18:24’te gerçekleşecek Pegasus Havayolları uçuşum için, 25 Ağustos 2025 tarihinde 12.960 TL ödeyerek bilet aldım. Uçuşum iptal edilmesine rağmen, PNR kodlarım 15QCJP ve 15PZRP olan biletlerimin iadesi bugüne kadar Denizbank kartıma yapılmamıştır.

İade talebimle ilgili olarak Pegasus çağrı merkezi ve online chat üzerinden defalarca iletişime geçtim; ancak tarafıma yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi ve net bir açıklama yapılmadı. Bu durum, Pegasus’un müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa gereken önemi göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Benim gibi birçok yolcunun da benzer mağduriyet yaşadığını biliyorum.

Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulunacağımı, süreci hukuki zemine taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve iademin acilen Denizbank kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, Pegasus’un yolcularını mağdur eden ve güven vermeyen bir şirket olduğunu her platformda dile getireceğim.

Gelişme

01 Eylül 2025 10:42

25 Ağustos 2025 tarihinde Sabiha Gökçen – Doha Katar (uçuş saati: 7 Eylül 22.45) yönündeki Pegasus Havayolları’na ait uçuşumuz iptal edildi. 15PZRP ve 15QCJP PNR kodlu, toplam 3 kişi adına alınan biletlerin iade işlemleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

12.960 TL tutarındaki iade, defalarca bilgi paylaşmama ve her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen halen hesabıma yatırılmadı. Ödeme Denizbank banka kartıma yapılacaktı. Ayrıca, iki ayrı hatalı ödeme de tarafıma ulaşmadı. Pegasus’tan gelen dönüşlerde işlemin başlatıldığı ve bilgilendirme yapılacağı belirtiliyor; ancak herhangi bir ilerleme veya çözüm sunulmadı. IBAN bilgilerimi de paylaştım.

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ivedilikle toplam tutarın Denizbank hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

28 Ağustos 2025 10:21

25 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus’tan aldığım Sabiha Gökçen – Doha uçuşlarım (rezervasyon kodları: 15QCJP ve 15PZRP) Pegasus tarafından iptal edildi. Toplam 12.960 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. İade talebimle ilgili olarak çağrı merkeziyle defalarca görüştüm; ancak sürekli oyalayıcı ve çözümsüz cevaplar aldım, herhangi bir somut adım atılmadı.

Bugün, 28 Ağustos 2025 tarihinde saat 10.00’da çağrı merkezi personelinizle yaptığım görüşmede ise bana karşı küçümseyici ve alaycı bir tavır sergilendi. Görüşme kaydının dinlenmesini ve ilgili personel hakkında disiplin işlemi başlatılmasını talep ediyorum. Hiçbir yazılı bilgilendirme ya da belge de tarafıma ulaşmadı. Bu yaşadığım sorun ilk kez başıma geliyor ve yalnızca Sabiha Gökçen Havalimanı ile ilgili bir durumdur. Biletim standart bir bilet olup, herhangi bir promosyon ya da kampanya kapsamında değildir.

Beklentim çok açık: İptal edilen uçuşumun tam ücretinin derhal iade edilmesi, çağrı merkezi çalışanınız hakkında disiplin işlemi başlatılması ve mağduriyetimin yazılı olarak giderildiğinin tarafıma bildirilmesidir. Yasal hakkım olan iade gerçekleşmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), CİMER ve gerekirse yargı mecralarına taşıyacağımı bildiriyorum.

Bu durumun yalnızca benim değil, Pegasus’a güvenen tüm yolcuların haklarını ilgilendirdiğini düşünüyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Ümit

Konu: İptal Edilen Uçuş İçin Para İadesi hakkında resmi Şikayet Sayın Pegasus Havayolları Yetkilisi, 25 Ağustos 2025 tarihinde iptal edilen uçuşuma ait 12.960 TL tutarındaki para iadesi ile ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca tüm bilgilerimi tarafınıza iletmeme rağmen iade işlemi gerçekleştirilmiyor. Ayrıca, bankamatik kartıma yapılan 2 ayrı hatalı ödeme de hesabıma yansımamıştır. Buna rağmen tarafınızca herhangi bir çözüm üretilmemekte ve iade süreci kasıtlı olarak uzatılmaktadır. Açıkça belirtmek isterim ki bu tutumunuz hem müşteri haklarına aykırıdır, hem de ticari itibarınıza zarar verici niteliktedir. Yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmamak adına, ilgili tutarın hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunarak tüm yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bu konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Saygılarımla, Ümit K***