Pegasus Havayolları Uçuşunda Kırılan Gitar Hard Case Ve Tazminat Reddi

07.06.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Uralsk–İstanbul (PC237) ve İstanbul–Çukurova (PC2088) uçuşlarını gerçekleştirdim.

Check-in sırasında içerisinde ABD üretimi Ovation Standard Balladeer 1861 elektro-akustik gitar bulunan hard Case bagajımı teslim ettim. Gitar çok katlı balonlu ambalaj ile özenle korunmuştu ve bagaja “fragıle” etiketi takılmıştı.

Eve ulaştığımda hard Case üzerinde darbe izleri tespit ettim. Daha önemlisi, gitarın gövde ve üst kapak birleşim bölgesinde ciddi yapısal hasar meydana geldiğini gördüm.

Bunun üzerine Pegasus nezdinde 14989985 numaralı hasarlı bagaj dosyasını oluşturdum. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Uçuş belgeleri ve PNR bilgisi, bagaj etiketleri, hasarlı bagaj ve gitar fotoğrafları, fragile etiketi fotoğrafı ile uzman gitar atölyesi tarafından hazırlanmış ekspertiz raporu ve onarım teklifini Pegasus’a sundum.

Hazırlanan ekspertiz raporunda gitarın yapısal hasar gördüğü açıkça belirtilmiş ve onarım bedeli 760 EUR olarak hesaplanmıştır. Buna rağmen Pegasus, hasarlı bagaj ve hasarlı müzik enstrümanı talebimi değerlendirmek yerine spor ekipmanları ile ilgili standart bir cevap göndermiştir. Oysa başvurum spor ekipmanı, kiralama bedeli veya yeni ekipman satın alınması ile ilgili değildir.

Talebim yalnızca Pegasus tarafından taşınırken zarar gören kayıtlı bagajın ve içerisindeki gitarın onarım masraflarının karşılanmasıdır. Sunmuş olduğum tüm delillere rağmen dosya kapatılmış ve herhangi bir tazminat önerilmemiştir.

Dosya No: 14989985
PNR: 2373et

Pegasus Havayolları’nın, sunduğum belge ve raporları dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini, gitarın ekspertiz raporunda belirtilen 760 EUR tutarındaki onarım bedelini karşılamasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.