Pegasus Hava Yolları'ndan Onaylanan İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Pegasus Hava Yolları’ndan PNR numarası DWK9K5 olan, 2 kişi gidiş–dönüş İzmir – Portekiz uçuşlarımı 18 Temmuz 2025 tarihinde açığa aldım. Bu biletler için toplam 32.128 TL ödedim ve biletlerin açığa alınabilir olduğu özellikle belirtilmişti. Daha sonra ücret iadesiyle ilgili yaşanan hatalar nedeniyle Pegasus çağrı merkezi ve e-posta kanalı üzerinden defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.

Önce açtığım 13712724 numaralı şikayet kaydı sırasında bana, açığa alınan biletler için yeni bilet almam gerektiği, sonrasında ödediğim tutarın iade edileceği açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek yeni biletlerimi aldım; buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum ve bu kez 13845501 numaralı şikayet kaydı üzerinden benimle iletişime geçildi.

03.12.2025 tarihinde 13845501 numaralı kaydıma dönüş yapılarak, açığa aldığım biletlerimi iptal etsem bile bilet bedeli ne ise, yaklaşık 19.761,60 TL tutarındaki paramın iade edileceği, bu konuda yapılan hatadan dolayı özür dilendiği telefon görüşmesinde tarafıma açıkça bildirildi. Aynı gün benden hesap bilgilerim istendi ve tüm bilgileri eksiksiz ilettim. 09.12.2025 tarihinde yine aynı şikayet kaydı üzerinden arandım ve paramın finans bölümünde olduğu, iadenin yapılacağı bir kez daha teyit edildi.

Ancak 12.12.2025 tarihinde tekrar 13845501 numaralı şikayet kaydına dönüş yapılarak, daha önce iki kez teyit edilmiş olan iade söz konusuymuş gibi görülmesine rağmen bu kez biletimi iptal ettiğim gerekçesiyle şikayet kaydımın sonlandırıldığı tarafıma bildirildi. Yani hem “yeni bilet alın, paranız iade edilecek” denildi, hem de sonrasında aynı çağrı kayıtları içinde önce iade onayı verilip ardından tamamen çelişen bir şekilde süreç kapatıldı. Ben de bunun üzerine 14095548 numaralı yeni bir şikayet kaydı oluşturarak yapılan işlemin açıkça hakkaniyete ve verilen sözlere aykırı olduğunu belirttim.

Tüm bu çelişkili ve mağduriyet yaratan süreç sonucunda, daha önce çağrı merkezi tarafından iki kez teyit edildiği şekilde, yaklaşık 19.761,60 TL tutarındaki iademin bana verilen sözlere uygun olarak eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.