Pegasus Hava Yolları Bagaj Mağduriyeti

Pegasus Hava Yolları'ndan eşim ve benim için Aralık 2023 tarihinde PNR numarası T9XE5M olan Ankara-Viyana biletimi ve 2 Ocak 2024 tarihinde PNR numarası U3MHFG olan Viyana-Ankara biletimi satın aldım. Bilet aldığım tarihte, bagaj hakkımın 55x40x20 cm ebatlarında kabin bagajı (kilo sınırlaması olmadan) ve 40x30x15 cm ebatlarında el bagajı (yine kilo sınırlaması olmadan) olduğunu belirten açıklamayı okumuştum. Ancak, 14 Şubat tarihinde değişen bagaj kuralları kapsamında müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, bagaj hakkıma 8 kilo kısıtlaması getirildiği ve el çantamın bir el büyüklüğünde (ebatlarını sizin takdirinize bırakıyorum ancak en fazla 15x20 cm olabilir) olabileceği, daha büyük bir el çantası taşıyacaksam ek ücret karşılığında bagaj almak zorunda olduğum söylendi. Eşime ise sadece 8 kiloluk kabin bagajı hakkı verildiği, el çantası taşıyamayacağı bilgisi verildi. 

Yurt dışına çıkan bir kişinin gözlüğü, numaralı gözlüğü, cep telefonu, pasaportu ve cüzdanını el çantası olmadan nereye koyabileceği konusunda bilgi almak istiyorum. Benim uçuşum haricinde, Milano'da okuyan kızıma Aralık 2023 tarihinde satın aldığım 24 Şubat 2024 tarihli Milano-Ankara ve 5 Mart 2024 tarihli Ankara-Milano biletleri de 14 Şubattan önce alınmış olup, benim biletimle aynı kuralları içermektedir. Bu kurallar dahilinde kızımın bir kabin bagajı ve bir bilgisayar çantası hakkı vardı. Ancak yaptığım görüşmede, sadece kabin bagajı ve el büyüklüğünde bir kadın çantası taşıyabileceği, eğer bilgisayarını getirecekse ek ücret karşılığında alt bagajdan yer alması gerektiği, kabin bagajını aşağıya vermesi ve bilgisayar çantasını kabin bagajı yerine kullanması gerektiği söylendi. Ben, kızıma bilet alırken kabul ettiğim kabin bagajı ve bilgisayar çantası hakkımı kullanmak istiyorum. 

Bu konuda tekrar bir ödeme yapmak zorunda kalmayacağımı umuyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yargıya başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi istiyorum. Pegasus Hava Yolları'nın bilet aldığımda kabul ettiğim kurallara uymasını ve bu hava yolları ile bundan sonra seyahat edecek müşterilerin mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yeniden yapılandırılmasını umuyorum.