Gimsa Market Piyade Şubesi Oyuncak İadesini Reddetti Ve Müşteriyi Suçladı

28.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Gimsa Market Piyade Şubesi’nden çocuğum için 1.590 TL tutarında, kredi kartı ile bir oyuncak satın aldım. Eve geldiğimizde 5 yaşındaki çocuğum oyuncağı istemekten vazgeçtiği için, aynı gün içinde, saat yaklaşık 21.20’de iade veya değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim. Oyuncakta herhangi bir kurulum yapılmamıştı.

Mağazaya gittiğimde görevli personel, oyuncağın kırık olduğunu söyleyerek beni sorumlu tuttu ve “siz de kontrol etseydiniz” tarzında ifadelerle suçlayarak, ne iade ne de değişim talebimi kabul etmedi. Ürünü alırken kutu içeriğinde bir hasar fark etmemiş olmama rağmen, kırık gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve iade talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak rencide etti. Ürüne ait fişim, fatura/pos slipi ve tüm belgelerim eksiksiz olarak mevcuttur.

Gimsa Market Piyade Şubesi’nden aldığım bu oyuncağın iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim 1.590 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.