FV3PRB PNR numaralı uçuşum ile ilgili mağduriyetim hala giderilmedi ve makul bir açıklama tarafıma yapılmadı.
Gecen hafta beni arayan müşteri temsilcisi arkadaş ek bagaj kilo hizmetlerinin 2 euro karşılığı olduğunu ve uçuşumun sabahında onlineda 304 TL'ye aldığım 5 kilonun hatalı olmadığını söyledi. Kendisine Adana havaalanındaki yer hizmetlerindeki personelin bize kilo başına 35 TL alındığını söylediğini hatırlattım ki 2 kilo daha aldık orada ve elimizde kanıtı var 70 TL ödedik. Orayla görüşüp düzeltme yapmışlar! Hata varmış! Nasıl bir sistem ki bu daha önceki şikayetimde yazdım uçuşa bir saat önce online'de da aynı kilo hakkı 175 TL firmanın önceden alınan ek bagaj vs. Haklarda alicinin avantajlı olacağını iddaa eden reklamlarına rağmen, durumu fark edip sorunca kat hizmetlerinin bize fazla ödediniz kilo başına 35 TL demesi, Pegasus deskinin hata var müşteri temsilcisi ile görüşün demesi, müşteri hizmetlerindeki temsilcinin evet olabilir fiyatlar dinamik anlik değişiyor demesi ki zaten bunun üzerine şikayet yaptık. Ve son olarak bizi arayan temsilcinin bunların hepsinin doğru olmadığını söyleyip ek kilo hakkinin nerede olursa olsun ne zaman olursa olsun 2 euro karşılığı olduğunu söylemesi. Pegasus'un online sisteminden, çalışanlarından haberi mi yok bu nasıl bir açıklama hala anlamış değiliz. Bu kadar çelişki ve yanlış bilgi nasıl olur? Burda açıkça müşteriyi yanıltıcı reklam ve sorun karşısında da binbir bahane üretme vardır. Mevzu artık para iadesinden çıktı gereken tüm ilgili yerlere şikayet yapacağız. Müşteri haklarına aykırı bu tutumlarını hala devam ettiriyorlar, hiçbir şekilde güven vermiyor konuşmalar. Her defa başka bir cevap. Müşteri temsilcisi nasıl 175 TL 5 kilo için verdi sistem diye bana soruyor?! Kendilerine ekran görüntüsü göndermemi istedi. Ben ekran görüntüsünü almak mi zorundayım. Kendileri sistemlerine girip saat bazında verilen ek bagaj fiyatlarını göremiyorlar mi? Bu nasıl bir sistem? Bu kadar mi amatör çalışıyor bu firma. Kendilerinin bile haberi yok. Yapılacak yeni açıklamayı bekliyoruz bakalım bu sefer ne gibi yeni bahaneler ortaya çıkacak. Sureci yine buraya yazacağız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar