to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Erken Alınan Ek Bagaj Hakkına Fazla Para Alıyor!
28.07.2023 saat 17:25 Pegasus PC 1849 Adana-Lefkoşa uçuşum için Pegasus havayollarının Web sitesinde daha avantajlı olacağını belirttiği (ekte ekran görüntüsü) üzere sabah saatlerinde uçuşumdan önce ekstra bagaj alimi yaptım. 5 kg için 304 TL ödedim. Uçuşuma yakin bir saatte ekstra bagaj hakkına baktığımda aynı 5 kilo ek bagaj ücretinin 175 TL olduğunu gördüm. Havaalanında check-in yaparken deskteki görevli kilo başına 35 TL ödendiğini söyledi ve Pegasus'un bilet satış bölümüne yönlendirdi. Oradaki görevli yanlışlık olduğunu ama kendisinin bir şey yapamayacağını müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu hizmetlerin fiyatlarının dinamik olduğunu değişkenlik gösterebileceği söylendi. Nasıl oluyor da Web sitesinde bile önceden alınan ek hizmetlerin daha uyguna alınabileceği yazarken müşteri hizmetleri böyle bir bilgilendirme yapıyor. Hiçbir şey yapamayacağını söyledi görevli. Bu yolcu haklarına aykırı bir durum. Uçuş yaklaştıkça ücretin artmasını belki anlayabilirim ama erken alınan bagaj hakkı nasıl olur da daha pahalı olur? Pegasus havayolları sabah başka fiyat öğlen başka fiyat uçuşa yakin başka fiyat politikası mi güdüyor ek bagaj hakkında insanları yanlış bilgilendirerek. Ben sabah daha uyguna alacağımı düşünerek erken aldım. Havaalanında alsam kilo başına 35 TL ödeyecektim standart bu dediler. Önceden hazırlıklı olan ve havayolu politikalarına saygılı davranmaya çalışan müşterileri bu şekilde mi mağdur ediyorsunuz. Bu nasıl bir tutarsızlıktır. Sürekli değişen dinamik ek hizmet ücreti mi olur? Olsa da müşterilere verilen bilgilerle neden çelişiyor hizmet bedelleri. Bu sorularıma cevap rica ediyorum. Tüketici Hakları'na aykırı bu durumla ilgili, gerekli yerlere şikayetleri yapacağım.
Gelişme
FV3PRB PNR numaralı uçuşum ile ilgili mağduriyetim hala giderilmedi ve makul bir açıklama tarafıma yapılmadı. Gecen hafta beni arayan müşteri temsilcisi arkadaş ek bagaj kilo hizmetlerinin 2 euro karşılığı olduğunu ve uçuşumun sabahında onlineda 304 TL'ye aldığım 5 kilonun hatalı olmadığını söyledi. Kendisine Adana havaalanındaki yer hizmetlerindeki personelin bize kilo başına 35 TL alındığını söylediğini hatırlattım ki 2 kilo daha aldık orada ve elimizde kanıtı var 70 TL ödedik. Orayla görüşüp düzeltme yapmışlar! Hata varmış! Nasıl bir sistem ki bu daha önceki şikayetimde yazdım uçuşa bir saat önce online'de da aynı kilo hakkı 175 TL firmanın önceden alınan ek bagaj vs. Haklarda alicinin avantajlı olacağını iddaa eden reklamlarına rağmen, durumu fark edip sorunca kat hizmetlerinin bize fazla ödediniz kilo başına 35 TL demesi, Pegasus deskinin hata var müşteri temsilcisi ile görüşün demesi, müşteri hizmetlerindeki temsilcinin evet olabilir fiyatlar dinamik anlik değişiyor demesi ki zaten bunun üzerine şikayet yaptık. Ve son olarak bizi arayan temsilcinin bunların hepsinin doğru olmadığını söyleyip ek kilo hakkinin nerede olursa olsun ne zaman olursa olsun 2 euro karşılığı olduğunu söylemesi. Pegasus'un online sisteminden, çalışanlarından haberi mi yok bu nasıl bir açıklama hala anlamış değiliz. Bu kadar çelişki ve yanlış bilgi nasıl olur? Burda açıkça müşteriyi yanıltıcı reklam ve sorun karşısında da binbir bahane üretme vardır. Mevzu artık para iadesinden çıktı gereken tüm ilgili yerlere şikayet yapacağız. Müşteri haklarına aykırı bu tutumlarını hala devam ettiriyorlar, hiçbir şekilde güven vermiyor konuşmalar. Her defa başka bir cevap. Müşteri temsilcisi nasıl 175 TL 5 kilo için verdi sistem diye bana soruyor?! Kendilerine ekran görüntüsü göndermemi istedi. Ben ekran görüntüsünü almak mi zorundayım. Kendileri sistemlerine girip saat bazında verilen ek bagaj fiyatlarını göremiyorlar mi? Bu nasıl bir sistem? Bu kadar mi amatör çalışıyor bu firma. Kendilerinin bile haberi yok. Yapılacak yeni açıklamayı bekliyoruz bakalım bu sefer ne gibi yeni bahaneler ortaya çıkacak. Sureci yine buraya yazacağız.
