Pegasus Ercan-Sabiha Gökçen Uçuşunda Bagaj Alınmaması Ve Personel Tutumunun Olumsuzluğu

21 Aralık Pazar günü PC1911 sefer sayılı Ercan – Sabiha Gökçen uçuşumda Pegasus ile çok mağdur edildim. Online check‑in’im yapılmış olmasına rağmen, bagaj teslim süresini sadece 4–5 dakika geçtiğim gerekçesiyle bagajım kesin bir dille alınmadı. Gece saat 03.00 civarıydı, havaalanı son derece sakindi, pasaport kontrolünde 2–3 kişi vardı, buna rağmen en ufak bir esneklik ya da çözüm sunulmadı.

Supervisor çağrıldı, gelen hanımefendi ve beyefendinin tavırları son derece kaba ve müşteri memnuniyetinden uzaktı. “Check‑in saatlerini okumadınız mı, bu saatte pasaporttan bile geçemezsiniz” gibi ifadeler kullandılar. Yardımcı olmak yerine işi yokuşa sürdüler, ben durumu sakin şekilde anlatmama rağmen sadece yerlerinde oturup kural tekrarlamaktan başka hiçbir şey yapmadılar.

Çantamda içki olduğu için mecburen bagaj vermek zorundaydım, küçük el çantası olduğu için banttan da geçirilemiyordu. Yanda el arabasıyla çantalar indiriliyorken, uçuşa çok az süre kalmış olsa ve bu nedenle bagajım alınmasa bunu anlayabilirdim; ancak böyle bir durum yokken hiçbir çözüm üretilmemesi beni daha da mağdur etti. Bu süreçte çantamdaki aldığım her şeyi kaybettim ve ciddi zarara uğradım.

Bu uçuş için yaklaşık 1.500 TL civarında bir bilet ücreti ödedim ve özellikle bagajlı bilet tercih ettim. Buna rağmen hem bagajım alınmadı hem de personelin tutumu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Zararımın karşılanmasını, bagajlı bilet almama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka yolculara yaşatılmamasını talep ediyorum.