to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus, Dede Vefatında Bilet İadesi Talebimi Reddetti
3 Kasım tarihli Tiflis-Antalya uçuşum (PNR: 16ldde) için bilet iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Dedemin vefat etmesi nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremeyeceğimi belirttim ve Pegasus’un talep ettiği tüm belgeleri (ölüm belgesi, yakınlık belgesi vb.) eksiksiz olarak e-posta yoluyla ilettim. Ancak, çağrı merkeziyle yaptığım görüşme ve ardından gönderdiğim belgeler sonucunda, Pegasus tarafından dede birinci derece yakın kabul edilmediği gerekçesiyle iade talebim reddedildi.
Birçok kurumda dede birinci derece yakın olarak kabul edilirken, Pegasus’un bu yaklaşımı beni mağdur etti. Yaklaşık 5000 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yakınlık derecelerinin tanımı, Türk Medeni Kanunu ve ilgili mevzuatla belirlenmiş olup, kurumların keyfi takdirine bırakılabilecek bir konu değildir. Nitekim birçok kamu kurumu, sigorta şirketi ve havayolu firması, birinci dereceyle sınırlı kalmaksızın bu tür durumlarda yolcu mağduriyetini önlemeye yönelik esneklik ve inisiyatif kullanmaktadır. Pegasus’un bu tür bir istisna uygulamayı reddetmesi, müşteri hakları, hakkaniyet ilkesi ve iyi niyet kuralı ile bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, söz konusu talebin yeniden değerlendirilmesi ve mücbir sebep kapsamında iade işleminin onaylanması, hem hukuki hem de vicdani açıdan yerinde olacaktır.