Otomatik Bagaj Sistemi Hatası Nedeniyle Haksız Ek Ücret Mağduriyeti

2 Ekim 2025 tarihinde PC2194 numaralı Pegasus iç hatlar uçuşumda, Sabiha Gökçen Havaalanı’nda bagaj teslimi sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Havaalanında fiziksel check-in kontuarlarının kaldırılması nedeniyle, valizimi otomatik makinede tarttırıp biniş kartımı aldım. Ancak, kontuardaki makineye biniş kartımı okuttuğumda, makine valizimin ağırlığında farklılık tespit ederek teslim almadı. Durumu görevliye ilettiğimde, yeniden valizimi tarttırıp yeni biniş kartı almam gerektiği söylendi. Fakat sistem, daha önce biniş kartı oluşturulduğu için tekrar işlem yapmama izin vermedi. Bir çalışan, biniş kartımı iptal etti ancak bu süreç yaklaşık 15-20 dakika sürdü ve sonunda valiz teslimi için yeterli süre kalmadığı gerekçesiyle valizim alınmadı.

Sonuç olarak, valizimi uçak kapısında görevliye kendim teslim etmek zorunda kaldım ve bu nedenle tarafımdan 1400 TL ek valiz ücreti tahsil edildi. Olay tamamen otomatik makinenin hatası ve kontuarda yeterli personel olmaması nedeniyle yaşandı. Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca hukuksal haklarımı kullanabileceğim belirtildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Bagaj hakkım ve PNR kodum (1ahvr9) ile tüm işlemlerim sistemde görünmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafımdan haksız yere tahsil edilen 1400 TL’nin iadesini talep ediyorum.