Pegasus Çağrı Merkezi Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Şikayet Kaydı Açmayı Reddetmesi

28 Ekim saat 19.28’de Pegasus çağrı merkezini aradığım görüşmede, temsilcinizin bana karşı kullandığı son derece saygısız ve rahatsız edici üslup nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Müşteriyle iletişimde nezaket, profesyonellik ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, görüşme sırasında karşılaştığım tavır bunların tam tersiydi ve Pegasus gibi kurumsal bir firmayla kesinlikle bağdaşmadı.

Görüşme sırasında şikayet kaydı açılmasını özellikle talep etmeme rağmen, temsilci şikayet kaydı oluşturmayı da reddetti. Hem üslup hem de bu tutum nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve ciddi anlamda zor anlar yaşadım. Hiçbir müşterinin, hizmet aldığı bir firmanın temsilcisi tarafından bu şekilde bir iletişime maruz kalmayı hak etmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili temsilciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm aksiyonların alınmasını istiyorum. Ayrıca hem bu yaşatılan durum hem de çağrı esnasında gösterilen üslup için tarafıma açık bir özür bekliyorum.

Uçuşuma ait PNR numaram 2hmm14 olup, konuyla ilgili yapılacak inceleme ve alınacak aksiyonlar hakkında 0546*****49 numaralı telefonum üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.