Pegasus Çağrı Merkezi Kılığı Altında Aracı Kurumun Yanıltıcı Davranışı

28 Ağustos 2026 tarihli Kıbrıs kalkışlı Esenboğa varışlı uçuşum için aldığım üç adet uçak biletinin iptal işlemi sırasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Biletler Pegasus uygulaması üzerinden alınmıştır.

23 Ağustos 2026 günü saat 13.40 civarında bilet iptali için arama yaptığımda kendisini Pegasus çağrı merkezi gibi tanıtan bir yerle görüştüm. Görüşme sırasında karşımdaki kişi aracı kurum olduğunu açık ve net bir şekilde belirtmedi, doğrudan Pegasus çağrı merkeziymiş gibi işlem yapmaya çalıştı. Üç bilet için iptal işlem ücreti olarak benden 6.400 TL talep edildi.

Bu tutarın fahiş ve şüpheli olduğunu düşünerek son anda işlemi tamamlamadan telefonu kapattım, herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak kendisini resmi çağrı merkezi gibi tanıtmaya çalışan bu yaklaşım güvenimi ciddi şekilde sarstı ve dolandırıcılık şüphesi uyandırdı.

Çağrı merkezlerinin ve aracı kurumların kendilerini açıkça tanıtması, müşteriyi yanıltacak şekilde resmi çağrı merkezi gibi davranmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, böyle bir aracı kurumla çalışılıyorsa denetlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.