Pegasus Bol Bol Puanlarıyla Ekstra Bagaj Alımında Yaşanan Sistem Hatası

Pegasus bol bol üyesiyim ve 3 Aralık 2026 Perşembe günü PC922 Charleroi – Sabiha Gökçen aktarmalı PC2680 Sabiha Gökçen – Ankara uçuşum için, hesabımda bulunan 18.601 bolpuan ile ekstra bagaj hakkı satın almak istiyorum. Puan bakiyem yeterli olmasına rağmen ödeme adımına geldiğimde, her denememde hata veriyor ve ekrana, yaşadığım hata nedeniyle çağrı merkezi ile iletişime geçmem gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor. Bu nedenle bol bol puanlarımı kullanamıyorum.

Önce bana gönderilen müşteri hizmetleri iletişim linki üzerinden telefonla görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece talep oluşturuldu. Daha sonra Pegasus tarafından mail ile dönüş yapıldı ve yaşadığım hatanın ekran görüntüsü istendi. İstendiği gibi ekran görüntüsünü mail yoluyla ilettim, fakat bu mailime herhangi bir yanıt verilmedi ve sistemsel hata hâlâ devam ediyor.

Bol bol puanlarımı acilen ilgili uçuşum için ekstra bagaj alımında kullanabilmek istiyorum. Yaşadığım bu sistem hatasının ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı ve sonuç içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.