to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Biletimin Silinmesi Nedeniyle Giriş Sorunu Ve Mağduriyetim
Pegasus Hava Yolları’ndan 19.08.2026 tarihinde Saraybosna (sjj) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) hattındaki PC294 seferi için annemle birlikte aynı PNR üzerinden iki yolcu olacak şekilde bilet satın aldım. PNR numaramız 2BGZ6R idi.
Daha sonra annemin biletini iptal etmek istediğimde sistem üzerinden yolcuları ayırma işlemi yaptım. Bu işlem sonrasında annemin bileti iptal edildi ancak bu kez benim biletim de sistemden kayboldu ve kendi rezervasyon bilgilerime hiçbir şekilde ulaşamaz hale geldim. Bana yeni PNR ya da bilet bilgilerime ilişkin herhangi bir SMS veya e-posta da gönderilmedi.
19.08.2026 tarihinde Saraybosna Havalimanı’na gittiğimde check-in sırasında, ücretini ödediğim biletimin sistemde görünmediği söylendi. Bu nedenle uçuşumu gerçekleştirme konusunda ciddi sorun yaşadım, planlarım aksadı ve dünden beri bu süreç yüzünden ciddi biçimde yıprandım.
Annemin biletinin iptali sırasında neden benim geçerli biletimin de sistemden kaybolduğunun ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve iki yolcunun rezervasyonunun birbirinden ayrılması sürecinde benim biletimin neden etkilendiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflarımın karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım maddi zararların giderilerek haklarımın iade edilmesini istiyorum.
Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Gelişme
Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Saraybosna – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumu da içeren, iki kişi gidiş–dönüş olacak şekilde toplam 636,28 € tutarında bilet aldım. 19.08.2026 tarihli PC294 sefer sayılı Saraybosna – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için PNR numaram 2BGZ6R idi.
Uçuştan önce İstanbul Sabiha Gökçen’den Saraybosna’ya sorunsuz şekilde gittik, Saraybosna’da ise annemin dönüş biletini iptal ettik ve bu iptal için tarafıma 233,20 € iade yapıldı. 19.08.2026 tarihinde dönüş için Saraybosna Havalimanı’na uçuş saatimden yaklaşık 3 saat önce gittim. Bagajımı teslim etmek üzere kontuara gittiğimde biletimin sistemde görünmediğini öğrendim ve herhangi bir gerekçe, iptal bilgisi, no-Show ya da benzeri bir açıklama tarafıma yapılmadı.
Bu nedenle Pegasus ile planladığım uçuşuma binemedim, mağduriyetimi kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Dönüş için ajet ile aktarmalı yeni bir bilet satın alarak 163,10 € ek ödeme yaptım ve bu süreçte Ankara’da yaklaşık 5 saat beklemek zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlar sırasında uçuşumun durumu, biletimin sistemde neden görünmediği, olası haklarım veya alternatifler konusunda bana zamanında, açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bir yolcu olarak, biletimin neden geçersiz göründüğünü ve yaşanan aksaklığın tam olarak neyden kaynaklandığını açıkça bilmek istiyorum.
Bu nedenle, PC294 sefer sayılı 19.08.2026 tarihli Saraybosna – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumla ilgili olarak biletimin havalimanında neden bulunmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve yolcu haklarım kapsamında tazminat, masraf iadesi veya benzeri bir hakkım varsa bunun değerlendirilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin Pegasus tarafından ciddiyetle ele alınmasını, sürecin araştırılarak tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini rica ediyorum.
