Pegasus Bilet Statüsü Hatası Nedeniyle Ekstra Ücret Ve Mağduriyet

Sayın İlgili,

4 kişilik aile olarak almış olduğumuz AHVRF1 PNR numaralı biletleme için sizinle iletişime geçiyorum. Biletleme sırasında tüm bilgilerimi eksiksiz girdim ve sorunsuz bir şekilde 17 Mayıs SAW-Üsküp ve 20 Mayıs Üsküp-SAW olarak biletlerimi aldım. Check-in zamanı yaklaşınca 17 Mayıs uçuşunu sorunsuz gerçekleştirdim, fakat 20 Mayıs dönüşü için kızım e. N. K*  adına sorun oluştu. Telefonla çağrı merkeziyle görüştüm; yaşı nedeniyle çocuk statüsünden yetişkin statüsüne geçtiği ve biletin statüsünün değiştirilemediği belirtildi. Bu biletin iptal edilip yeni bilet alınması gerektiği, fakat uçakta yer yoksa çocuğun kalamayabileceği ifade edildi.

Bunun üzerine Sabiha Gökçen Havalimanı'na giderek 3 farklı yetkiliyle görüştüm. Supervisor, uçakta 9 boş koltuk olduğunu ve yeni biletlemenin yapılabileceğini söyledi. Mevcut bileti iptal edip yeni bilet aldım. Tüm bu süreci Pegasus sisteminin doğru zamanda hata vermemesi ve yönlendirme yapmaması nedeniyle yaşadım.

E11'de bulunan supervisor, ödediğim ek bilet ücretinin tarafıma iadesi için talep oluşturabileceğimi belirttiği için sizinle iletişime geçiyorum.

Satın alma esnasında gidiş-dönüş seçeneği, kişinin yaş kontrolüne göre onaylanmalı; aksi bir durumda biletleme yapılamamalıydı.

Bu sorunu anlamak ve çözmek için 1 gün işten izin almak ve ayrıca SAW otoparkına ücret ödemek zorunda kaldım. Ekte tüm ilgili belgeleri bilginize sunuyorum. Gerçekten tatil öncesi tam bir sinir harbi yaşadım. Sistemdeki bu durumun ailem ve benim üzerimde yarattığı stresi anlamanız adına bu kadar detay verdim; bu kesinlikle düzeltilmesi gereken bir sorun. Başkalarının da aynı sorunu yaşamasını istemem.

Tüm bu nedenlerle, ilk bilet ücreti kadar ücret alınmasını ve ödediğim ekstra ücretin tarafıma iade edilmesini rica ederim. Bu konuda oluşturulan şikayet talep no: 12798561.