Pegasus Bilet Değişikliği Sonrası Ödeme Alındı, İşlem Tamamlanmadı Ve Dönüş Yapılmıyor

23 Kasım 2025 Pazar günü yapılacak Çukurova–İstanbul uçuşumla ilgili Pegasus müşteri hizmetlerinden kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. 22 Kasım 2025 tarihli COV-MAN İstanbul (SAW) aktarmalı uçuşumu, aynı saatlerdeki 23 Kasım 2025 Pazar COV-MAN uçuşuyla değiştirmek istedim. Müşteri temsilcisi ödemeyi aldıktan sonra COV-SAW uçuşunda bir problem olduğunu ve işlemin sisteme aktarılmadığını söyledi. Bunun üzerine başvuru talebi açıldı (Başvuru No: 13895537).

O günden bu yana 6 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde başvurunun değerlendirme aşamasında olduğu, aciliyetinin belirtildiği söylendi. Ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Pegasus’un kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca bilet değişikliği için ilk bilet kadar bir tutar daha ödedim, toplamda yaklaşık 11.975 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Uçuşuma 5 gün kalmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Uçuşumun ve başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.